Komunikaty w e-Sklepie

Komunikat dotyczy sytuacji, w której zalogowany klient próbuje się zapisać do newslettera poprzez formularz dostępny na stronie sklepu. W przypadku kontrahenta, który założył konto i chce otrzymywać subskrypcje ze sklepu, wystarczy wyrażenie odpowiedniej zgody po zalogowaniu się do profilu klienta. Formularz zapisania do newslettera jest dedykowany dla klientów, którzy nie mają konta w sklepie, a chcą otrzymywać z niego subskrypcje. Wówczas podczas przystępowania do subskrypcji konieczne jest wyrażenie odpowiedniej zgody oraz wybranie kanału komunikacji.

Wstęp

W Comarch e-Sklep (w wersjach Standard, Light, Enterprise, B2B) udostępniona jest funkcja prezentacji opiekuna towaru, a także opiekuna kontrahenta. Możesz przypisać osoby, które będą opiekowały się danym towarem lub kontrahentem. Opiekunowie odpowiadają za kontakt z konkretnymi klientami lub udzielają informacji na temat produktów. Dzięki opcji kontaktu, klient zawsze może wysłać wiadomość do opiekuna i zadać pytanie. Opiekunowie mogą mieć udostępnione: imię, nazwisko, telefon, e-mail oraz zdjęcie. Dostępność prezentacji opiekuna kontrahenta oraz towaru wygląda następująco:

Wersja e-Sklepu	Opiekun towaru	Opiekun kontrahenta
B2B	szablon Szafir, panel administracyjny	szablon Szafir, panel administracyjny
Enterprise	szablon Szafir, panel administracyjny	panel administracyjny
Standard	panel administracyjny	panel administracyjny
Light	panel administracyjny	panel administracyjny

 

Opiekun towaru

Konfiguracja w systemie ERP Optima

W systemie Comarch ERP Optima na karcie towaru na zakładce e-Sklep w polu Operator należy wskazać opiekuna danego towaru. Do Comarch e-Sklep wysyłane są: Dodatkowo, na liście towarów w systemie ERP w operacjach seryjnych Zmiana parametrów Comarch e-Sklep istnieje możliwość seryjnego przypisania operatorów jako opiekunów do kart towarowych. W celu zaprezentowania opiekuna w szablonie Szafir należy w panelu administracyjnym e-Sklepu: Wygląd sklepu/ Ustawienia/ Ustawienia szablonu w sekcji Opiekun towaru dla parametru Prezentuj w sklepie opiekuna towaru zaznaczyć parametr Tak lub Tylko dla zalogowanych (Domyślnie zaznaczony jest parametr Tak). Dodatkowo podczas konfiguracji ustawień można ustalić, czy prezentowana nazwa opiekuna ma się wyświetlać jako Imię czy Imię i nazwisko (domyślnie zaznaczony jest parametr Imię i nazwisko), a także, czy pokazać numer telefonu opiekuna (możliwe opcje: Tak, Nie, Tylko dla zalogowanych. Domyślnie zaznaczony jest parametr Nie.). Wprowadzone zmiany należy zapisać i opublikować.

Wskazówka

Zdjęcie opiekuna nie może być większe niż 51 KB.

Konfiguracja w systemie ERP XL

W systemie Comarch ERP XL jest możliwe przesyłanie do Comarch e-Sklep opiekunów kontrahenta i menadżerów produktu. W Comarch ERP XL opiekunami i menadżerami są pracownicy i na tej podstawie będą wysyłani opiekunowie do e-Sklepu. Aby opiekun (pracownik) został przesłany do e-Sklepu zaznacz na karcie pracownika parametr Wysyłaj do e-Sklep. Na podstawie listy pracowników, dla których zaznaczono parametr jw. tworzona jest lista opiekunów wysyłanych do e-Sklepu. Dane opiekunów takie jak imię i nazwisko, numer telefonu czy adres e-mail pobierane są z karty pracownika. Wysyłane są też zdjęcia opiekunów na podstawie załącznika typu obraz. Jeśli do karty pracownika podpięto więcej niż jedno zdjęcie wówczas wysyłane jest pierwsze z nich. Dane opiekuna kontrahenta przesyłane są na podstawie opiekuna czasowego zapisanego na zakładce [Handlowe]. Informacja o menadżerze zapisywana jest standardowo na karcie towaru na zakładce [Inne]. Na podstawie tego ustawienia przesyłany jest menadżer produktu do e-Sklepu.

Prezentacja opiekuna towaru w Panelu administracyjnym

Lista towarów

Na zakładce Towary/ Lista towarów masz możliwość dodania nowej kolumny Opiekun towaru. Kolumna zawiera informacje: Imię i Nazwisko opiekuna. Jeżeli nie został on przypisany do towaru miejsce w kolumnie będzie puste.

Szczegóły towaru

Szczegółowe informacje o opiekunie widnieją także na szczegółach towaru na zakładce Szczegóły towaru w dedykowanej sekcji Opiekun towaru. W przypadku, gdy towar nie posiada określonego opiekuna, wówczas sekcja Opiekun towaru na szczegółach nie będzie wyświetlana.

Prezentacja opiekuna towaru w e-Sklepie

W e-Sklepie w standardowym szablonie Szafir opiekun będzie widoczny na szczegółach danego towaru. Domyślnie jest to fotografia oraz imię i nazwisko opiekuna. W zależności od konfiguracji, na szczegółach towaru może się wyświetlać tylko imię opiekuna lub dodatkowo numer telefonu.

Wiadomość do opiekuna towaru

W panelu administracyjnym dla wiadomości Zapytanie o towar oraz Potwierdzenie złożonego zapytania (dla opcji Zapytaj o cenę towaru) widnieje parametr umożliwiający wysłanie wiadomości do opiekuna danego towaru. W momencie, w którym kontrahent wyśle zapytanie w e-Sklepie opiekun otrzyma odpowiednią wiadomość.

Aby skonfigurować wysłanie wiadomości do opiekuna należy przejść do panelu administracyjnego na zakładkę: Ustawienia/ Treści/ Email i SMS, a następnie do edycji wiadomości Zapytanie o towar. Potem należy kliknąć w obszar Do, po jego rozwinięciu pojawi się dodatkowy parametr Opiekuna towaru, który należy zaznaczyć, aby wiadomość od kontrahenta została wysłana również do opiekuna.

Opiekun kontrahenta

Konfiguracja w systemie ERP Optima

W systemie Comarch ERP Optima dodanie opiekuna kontrahenta możliwe jest po przejściu na zakładkę Dodatkowe na karcie kontrahenta. Następnie wybierz Operator, po czym zaznacz odpowiedniego użytkownika, który będzie opiekunem. Zmiany należy zatwierdzić przyciskiem .   Opiekuna można także ustawić korzystając z operacji seryjnych. Po przejściu do Listy kontrahentów, dla zaznaczonych pozycji można ustawić opiekuna bądź usunąć go.  

Konfiguracja w systemie ERP XL

W systemie Comarch ERP XL dodanie opiekuna kontrahenta możliwe jest na Karcie kontrahenta. Na zakładce Handlowe za pomocą przycisku Opiekun czasowy możliwe jest przypisanie opiekuna czasowego z listy pracowników bezpośrednio do karty kontrahenta i określenie przedziału czasowego na jaki ma on być aktywny.

Prezentacja opiekuna kontrahenta w Panelu administracyjnym

Opiekun kontrahenta widoczny jest w Panelu administracyjnym e-Sklepu. Na Liście kontrahentów w obszarze Kontrahenci/ Kontrahenci w dodatkowej kolumnie przy kontrahencie widoczne będzie imię i nazwisko opiekuna. Po przejściu do szczegółów kontrahenta widoczna będzie dodatkowa zakładka: Opiekun. W tym miejscu pojawią się szczegółowe informacje, takie jak: imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu opiekuna.

Prezentacja opiekuna kontrahenta w Strefie klienta w szablonie Szafir

Kontakt z opiekunem kontrahenta możliwy jest także z poziomu Strefy klienta w e-Sklepie. Zalogowany kontrahent w lewym, górnym rogu widoczny jest odnośnik: Kontakt z opiekunem. Po jego kliknięciu ukaże się zdjęcie oraz imię i nazwisko opiekuna wraz z danymi kontaktowymi.     Opiekun kontrahenta może również otrzymać informację po przesłaniu do Klienta oferty. Aby skonfigurować wysłanie wiadomości do opiekuna należy przejść do panelu administracyjnego na zakładkę: Ustawienia/ Treści/ Email i SMS, a następnie do edycji wiadomości Powiadomienie o ofercie. Następnie należy kliknąć w obszar Do, po jego rozwinięciu pojawi się dodatkowy parametr Opiekun klienta, który należy zaznaczyć, aby wiadomość została wysłana również do opiekuna.

Istnieje kilka przyczyn dla których może pojawiać się taki komunikat:

Komunikat: "Brak metod dostawy dla danego kraju. Wybierz inny kraj" może wynikać z wielu aspektów, m.in.: towar wykluczony z wysyłki (nawet dla kilku rodzajów dostaw), przekroczony wymiar paczki, nieodpowiednio dopasowana oferta do przepisów e-Commerce, niepoprawnie skonstruowane formy dostaw i płatności dla danego kraju. Kiedy pojawi się taki komunikat zweryfikuj: Więcej o ustawieniach dostaw i płatności dowiesz się z artykułu Konfiguracja płatności i dostaw. Więcej na temat towarów wykluczonych ze sposobów dostaw przeczytasz w artykule Wykluczenia sposobów dostaw. Procedura OSS został opisana w artykule  Jak dostosować sprzedaż do przepisów VAT e-Commerce?

Komunikat "Konto nie zostało utworzone. Jeśli błąd będzie się powtarzał skontaktuj się z administratorem" dotyczy sytuacji gdy klient próbuje się zarejestrować ponownie na adres już istniejący w bazie kontrahentów. W takiej sytuacji zalecany jest kontakt z administratorem, który jest w stanie indywidualnie zweryfikować adres e-mail i udzielić odpowiedzi zainteresowanej osobie, korzystającej z tego konkretnego adresu e-mail.  

Komunikat "Przed dodaniem do koszyka wybierz atrybuty towaru” pojawia się gdy towar, który chcemy umieścić w koszyku nie posiada prawidłowo przyporządkowanych atrybutów ani towarów powiązanych. W obiekcie towaru brakuje odpowiednich informacji, dlatego też towar wyświetla się w następujący sposób. W takiej sytuacji należy zweryfikować utworzony w systemie Comarch ERP fantom. Więcej na temat konfiguracji fantomu zostało opisane w artykule Fantom - towar zgrupowany

Dlaczego na moich towarach stan magazynowy wynosi 1 000 000 szt.?

Zastanawiasz się dlaczego na Twoich towarach stan magazynowy wynosi 1 000 000 sztuk, gdy faktycznie jest to inna wartość? Odpowiedź jest jedna: stan magazynowy danego towaru nie jest kontrolowany lub towar ma status Zapowiedź.

Czym jest kontrola stanów magazynowych?

Kontrola stanów magazynowych to nic innego, jak mechanizm, który "kontroluje" ilość towaru dostępnego do sprzedaży - zgodnie z informacjami wysłanymi z systemu ERP. W panelu administracyjnym w sekcji Ustawienia/ Ustawienia sklepu/ Towary dostępne są parametry dotyczące stanów magazynowych w e-Sklepie wysłanych z systemu ERP. Jeżeli aktywujesz parametr "Obsługuj stany magazynowe", wówczas Klient nie będzie mógł kupić większej ilości niż dostępna w danym momencie w e-Sklepie. Parametr działa globalnie na wszystkie towary wysłane z systemu ERP.

Wskazówka

Uwaga! Możesz wybrać towary, które nie będą objęte kontrolą. Być może posiadasz towar w nieograniczonej ilości lub nie jest dla Ciebie istotny stan magazynowy dla wybranych produktów, wówczas na wybranym towarze w systemie ERP zaznacz parametr "Nie kontroluj stanów".

Jak nie kontrolować stanów magazynowych dla wybranych produktów?

Na przykładzie systemu ERP Optima wyłączenie towaru z kontroli odbywa się na szczegółach towaru w zakładce e-Handel. Wystarczy, że zaznaczysz parametr "Nie kontroluj stanów" lub status "Zapowiedź" na szczegółach produktu i wykonasz synchronizację. Zaznaczenie tego parametru powoduje, iż w e-Sklepie stan magazynowy danego towaru nie będzie kontrolowany, a jego ilość wyniesie 1 000 000 sztuk. Jest to stała wartość, której nie można w żaden sposób zmienić.

Komunikat najczęściej oznacza, iż posiadasz nieprawidłowo skonfigurowane konto e-mail w swoim e-Sklepie. Kiedy pojawi się taki komunikat zweryfikuj: W przypadku jeśli powyższe warunki są spełnione i przy próbie wysłania wiadomości testowej pojawia się komunikat z błędem napisz do nas poprzez stronę asysta.comarch.pl. W wiadomości załącz informacje, na temat zweryfikowanych obszarów oraz odpowiedni zrzuty ekranu.

Powodami występowania komunikatu: "Tymczasowo nie można składać zamówień" są niepoprawnie skonfigurowane koszty dostaw i płatności lub nieprawidłowo skonfigurowane konto e-mail. Dla każdego kraju wprowadzonego do macierzy wymagane jest przypisanie przynajmniej jednego sposobu dostawy. Dla każdego sposobu dostawy wprowadzonego do macierzy wymagane jest przypisanie przynajmniej jednej formy płatności. Powyższe można zweryfikować w panel administracyjnym w menu Ustawienia/ Płatności i dostawy/ Cenniki dostaw. Więcej o ustawieniach dostaw i płatności dowiesz się z artykułu Konfiguracja płatności i dostaw. Jeżeli macierz dostaw jest poprawna (zgodna z dokumentacją), zweryfikuj, czy poprawnie zostało skonfigurowane konto pocztowe w panelu administracyjnym Comarch e-Sklep. Wyślij wiadomość testową z poziomu Ustawienia/ Ustawienia sklepu/ Dane sklepu/ Ustawienia poczty z obszaru Konto pocztowe i serwer. Podczas wysyłki tej wiadomości użyj adresu e-mail w innej domenie, niż ta, w której skonfigurowano konto sklepu. Więcej informacji na temat konfiguracji konta e-mail w e-Sklepie uzyskasz z instrukcji.

Wstęp

Wysyłka e-maili w e-sklepie jest kluczowym elementem marketingu. W przypadku wystąpienia trudności skorzystaj z poniższych wskazówek. W pierwszej kolejności zweryfikuj czy skrzynka pocztowa została poprawnie skonfigurowana korzystając z pomocy artykułów Konfiguracja konta e-mail oraz Adres poczty elektronicznej. Wypełnij dane takie jak: Wyślij wiadomość testową na adres e-mail w innej domenie niż ta, która została użyta przy konfiguracji konta. Jeżeli jest tam podany adres np. w domenie @gmail.com, to wiadomość testową wyślij na inny adres, np. w domenie @wp.pl lub @onet.pl. Następnie sprawdź, czy w sekcji Ustawienia > Dziennik zdarzeń > Wysyłka e-maili występują jakieś komunikaty.

Co oznaczają komunikaty w dzienniku zdarzeń?

W tym rozdziale dowiesz się, co oznaczają komunikaty podczas wysyłki e-maili w Twoim e-Sklepie. Komunikat związany jest z nieprawidłową konfiguracją konta e-mail w panelu administracyjnym e-Sklepu. Zweryfikuj poprawność danych wprowadzonych podczas konfiguracji. Szczegółowo sprawdź, czy jest wpisywane prawidłowe hasło i czy na te same dane, które są podawane w panelu udaje się zalogować bezpośrednio do poczty. Komunikat oznacza, że dane, które są podane w konfiguracji konta e-mail w panelu e-Sklepu nie pozwalają na połączenie ze wskazanym serwerem pocztowym. Może tutaj być wpisane np. niewłaściwe hasło, serwer SMTP lub port. E-sklep pomimo kilku prób połączenia do podanego serwera pocztowego zwrócił kod przerwanej operacji. Skontaktuj się z dostawcą poczty, aby upewnić się, że adres serwera SMTP i port poczty wychodzącej jest poprawny. Zapytaj również, czy poczta nie blokuje dostępu dla zewnętrznych aplikacji (u wielu dostawców trzeba ustawić odpowiedni parametr, aby taki dostęp był możliwy). Możesz także sprawdzić w logach serwera pocztowego, czy po tej stronie nie wystąpiły informacje związane z wysyłką. Komunikat jest odpowiedzią z serwera poczty, wskazuje na niepoprawne działanie serwera i dotyczy negocjacji szyfrowanego połączenia. Skontaktuj się z dostawcą konta pocztowego i zweryfikuj sytuację po jego stronie. Komunikat związany jest z ustawieniami serwera pocztowego, które zostały wskazane w konfiguracji konta e-mail w panelu administracyjnym e-Sklepu, zalecamy ich szczegółową weryfikację w panelu, np. adres serwera SMTP, port poczty wychodzącej, hasło lub połączenie szyfrowane. Zweryfikuj w panelu administracyjnym Comarch e-Sklep, czy w konfiguracji konta e-mail zdefiniowany adres e-mail pokrywa się z nazwą użytkownika skrzynki e-mail, z której chcesz wysłać wiadomość. Czy wskazane porty, adres SMTP  serwera są prawidłowe? Komunikat świadczy o braku dostępu do SMTP (brak autentykacji) - dane które tam są podane nie działają. Być może trzeba jawnie wskazać IP lub hosta, który może się podłączać albo też na poziomie Outlook 365 zablokowana jest funkcja SMTP relay. Tak to np. działa w gmail.com, domyślnie jest to zablokowane. Adres IP do odblokowania do wysyłki mailowej to: 193.201.136.14, 193.201.136.44. Zweryfikuj również czy dostawca usług pocztowych czasowo blokował klienta. Ze strony Comarch e-Sklep istnieje wymóg obsługi STARTTLS przez skrzynkę pocztową, a taka obsługa jest zazwyczaj na porcie 587. Zweryfikuj port poczty wychodzącej na 587 (jeżeli wybrano inny port) i zaznacz opcję SSL, ewentualnie skonsultuj się z dostawcą usług. Dodatkowo sprawdź, czy w konfiguracji konta e-mail zdefiniowany adres e-mail pokrywa się z nazwą użytkownika skrzynki e-mail, z której chcesz wysłać wiadomość. Czy wskazałeś prawidłowe porty, adres SMTP serwera, czy jest wpisywane prawidłowe hasło i czy na te same dane, które są podawane w panelu udaje się zalogować bezpośrednio do poczty. Komunikat oznacza, że sklep nie mógł połączyć się do podanego serwera pocztowego i pomimo kilku prób zwrócił kod przerwanej operacji. Skontaktuj się z dostawcą poczty, aby upewnić się, że adres serwera SMTP i port poczty wychodzącej jest poprawny. Zapytaj również, czy poczta nie blokuje dostępu dla zewnętrznych aplikacji (u wielu dostawców trzeba ustawić odpowiedni parametr, aby taki dostęp był możliwy). Sprawdź w logach serwera pocztowego, czy po tej stronie nie wystąpiły informacje związane z wysyłką. Komunikat świadczy o niepoprawnej konfiguracji konta e-mail w panelu administracyjnym. Sprawdź poprawność konfiguracji serwera SMTP po stronie sklepu. Czy jest właściwy port oraz czy jest włączony parametr o bezpiecznym połączeniu oraz pozostałe dane. Komunikat wyświetla się w przypadku niepoprawnie skonfigurowanej macierzy dostaw lub nieprawidłowo skonfigurowanego konta e-mail. W przypadku wystąpienia tego komunikatu skontaktuj się z dostawcą serwera SMTP. Komunikat zwracany jest z serwera SMTP i informuje o niepoprawnej konfiguracji. Skontaktuj się z administratorem serwera SMTP, zweryfikuj czy została zmieniona konfiguracja serwera oraz przekonfiguruj ustawienia w e-Sklepie. Komunikat informuje, że system antyspamowy gmail uznał wiadomość za niechcianą (spam). Zweryfikuj dlaczego Twoje e-maile są blokowane do adresatów posiadających skrzynkę gmail. Skontaktuj się z dostawcą poczty. Komunikat oznacza, że wiadomości wysyłane z e-Sklepu są blokowane przez dostawcę usług pocztowych. Skontaktuj się z dostawcą w celu odblokowania adresu IP: 193.201.136.14, z którego są wysyłane wiadomości. Sprawdź, czy w konfiguracji konta e-mail zdefiniowany adres e-mail pokrywa się z nazwą użytkownika skrzynki e-mail, z której chcesz wysłać wiadomość. Czy wskazałeś prawidłowe porty, adres SMTP serwera? Dokładnie zweryfikuj poprawność danych wpisanych w konfiguracji konta e-mail w panelu Wysyłanie wiadomości testowych z zakładki Ustawienia > Treści formalne > Wysyłka e-mail i SMS należy wysłać do kontrahentów istniejących. Zweryfikuj, czy dane podane do konfiguracji są prawidłowe.  

Dziennik zdarzeń

Dziennik zdarzeń, to miejsce w panelu administracyjnym w zakładce Ustawienia/ Dziennik zdarzeń, w którym rejestrowane są poszczególne działania wpływające na e-Sklep. Po otwarciu obszaru, pojawi się panel, na którym wyświetlona jest lista zakładek:

Jeżeli podczas synchronizacji wystąpiły nieprawidłowości w przesłaniu towarów lub kategorii produktowych, takie zdarzenie będzie wyróżnione na liście znakiem:. Wówczas na jego szczegółach dostępna jest bardziej precyzyjna informacja, co należy poprawić:

Lista taka zawiera nazwę oraz kod towaru/ grupy towarowej oraz numer w systemie ERP. Po zaznaczeniu pozycji dostępna jest opcja eksportu do pliku (CSV lub XML).

Wskazówka

W artykule Synchronizacja Comarch e-Sklep z systemami Comarch ERP – komunikaty, objaśniamy najczęściej pojawiające się komunikaty o nieprawidłowościach występujących podczas synchronizacji oraz proponujemy sposób ich rozwiązania. Link do powyższego artykułu znajduje się w szczegółach każdego zdarzenia, w którym wystąpiła nieprawidłość.

Szczegóły na temat synchronizacji z systemami ERP odnajdziesz w osobnej kategorii w Centrum pomocy.

Oferty

W zakładce Oferty zamieszczone są wszystkie zdarzenia związane z ofertami. W poszczególnych kolumnach zamieszczona jest data, typ zdarzenia, serwis (na którym umieszczona jest oferta), numer oferty w sklepie oraz nazwa konta. Do typów zdarzeń należą: Więcej na temat zarządzania aukcjami możesz dowiedzieć się z sekcji Marketplace w naszym Centrum Pomocy.

Wysyłka e-mail

W zakładce Wysyłka e-mail zamieszczone są wiadomości e-mail, które zawierały różnego rodzaju błędy. W panelu widoczna jest data, typ zdarzenia oraz treść komunikatu. Po zaznaczeniu wybranego elementu z listy, pojawia się możliwość jego usunięcia. Więcej na temat korzystania z konta e-mail przeczytasz w artykule Konfiguracja konta e-mail.

Wysyłka masowa

Zakładka Wysyłka masowa pokazuje błędy powstałe podczas zbiorczego wysłania wiadomości oraz treści czekające na wysyłkę. W panelu widoczna jest data, nazwa wiadomości oraz jej typ. Do typów wysyłanych wiadomości należą: Po kliknięciu w wybraną pozycję listy, pokazane zostaną jej szczegóły, a w nich: Więcej na ten temat przeczytasz w artykule Wysyłka masowa.

SMS

Zakładka ta zawiera listę wiadomości SMS, które oczekują na wysyłkę. W poszczególnych kolumnach zamieszczone są data, adresat, wiadomość SMS oraz aktualny status. Należy pamiętać, że wiadomości SMS oczekujące dłużej niż 24 godziny są automatycznie usuwane. Więcej na temat usług SMS przeczytasz w artykułach Jak aktywować dodatek SMS? oraz  E-mail i SMS.

Wygląd sklepu

Zakładka przedstawia historię zmian dokonywanych w szablonach graficznych Comarch e-Sklep. W poszczególnych kolumnach zamieszczone są data dokonania modyfikacji, nazwa edytowanego szablonu, zdarzenie, obiekt oraz użytkownika, który dokonał opisywanych czynności. Więcej na temat modyfikowania wyglądu Comarch e-Sklep przeczytasz w Wygląd sklepu.

Baselinker

Zakładka zawiera zestawienie błędów powstałych w efekcie pracy na zamówieniach z Baselinkera.

Ceneo - Kup teraz

Zakładka zawiera zestawienie błędów powstałych w efekcie pracy na aukcjach Ceneo. Więcej na temat współpracy z Ceneo przeczytasz w artykule Kup na Ceneo.

Amazon

Zakładka zawiera zestawienie błędów powstałych w efekcie pracy na aukcjach Amazon.

W przypadku trudności z instalacją Comarch e-Sklep Sync lub z uruchomieniem tej usługi polecamy zweryfikować: Dodatkowo, jeżeli zainstalowana usługa Comarch e-Sklep Sync nie działa prawidłowo, to na stronie głównej w panelu administracyjnym wyświetli się odpowiedni komunikat diagnostyczny: Poniżej przedstawiamy listę częstych komunikatów wraz z objaśnieniami: Komunikaty związane z licencją: Pozostałe komunikaty:

Wstęp

Synchronizacja to proces wymiany danych pomiędzy systemem ERP a e-Sklepem. W procesie synchronizacji e-Sklep komunikuje się z systemem ERP przy wykorzystaniu serwisu wymiany, przez który wymieniane są informacje na temat bieżącego asortymentu, zamówień i kontrahentów. Jeśli podczas synchronizacji nie zostaną spełnione wymagania, wówczas w panelu administracyjnym w zakładce Ustawienia/ Dziennik zdarzeń/ Synchronizacja z ERP zostanie zarejestrowany odpowiedni komunikat. Poniżej przedstawiamy listę częstych komunikatów wraz z objaśnieniami.

Synchronization_ImportProducts

1. Niepoprawna struktura danych - brak lub niewłaściwa grupa domyślna towaru, skontaktuj się z Asystą ERP (Incorrect XML data, contact with technical support). Komunikat pojawia się jeśli na towarze w systemie ERP nie jest uzupełniona grupa domyślna dla Comarch e-Sklep/e-Sale. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których należy wskazać lub poprawić grupę domyślną na karcie towaru w systemie Comarch: Grupę domyślną należy wskazać lub poprawić na karcie towaru w systemie Comarch ERP w zależności od posiadanego systemu ERP na zakładce e-Handel lub e-Sklep. Grupą domyślną dla towaru nie może być grupa (TESTOWA_2024_1), która jest wskazana w konfiguracji e-Sklepu jako trzon drzewa kategorii. Grupa musi zawierać się w drzewie kategorii, które jest wysyłane do e-sklepu. 2. Niepoprawna struktura danych - niepoprawny status dostępności towaru, skontaktuj się z Asystą ERP (Incorrect XML data, contact with technical support). Komunikat oznacza, że na karcie towaru w systemie ERP nie ma ustawionego statusu dostępności towaru dla Comarch e-Sklep. Zalecenia: Obok komunikatu dostępny jest przycisk – Szczegóły, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których należy dodać status dostępności na karcie towaru w systemie Comarch: 3.a)Niepoprawna struktura danych, niepoprawny typ atrybutu grupy, skontaktuj się z Asystą ERP (Incorrect XML data) b) Niepoprawna struktura danych, skontaktuj się z Asystą ERP - przesłane atrybuty nie mają wartości (Incorrect XML data, contact with technical support)'; c) Niepoprawna struktura danych, skontaktuj się z Asystą ERP - brak wartości atrybutu (Incorrect XML data, contact with technical support - no data, lack of attributes names) - [ATRWJ] Wyżej wymienione komunikaty oznaczają, że nieprawidłowo zostały dodane atrybuty (np. kilka razy ten sam atrybut) do grupy (kategorii) towarowej lub do karty towaru w systemie Comarch ERP. Zalecenia: Należy uporządkować atrybuty na grupach (towarach) w systemie ERP - tzn. dany atrybut może być dodać do grupy towarowej tylko raz. Dodatkowo atrybut dodany do kategorii nie może mieć przypisanej wartości. Jeżeli na grupie towarowej, której nazwa pojawiała się w komunikacie są dodane duplikaty atrybutów, należy je zweryfikować i usunąć powtarzające się atrybuty. Następnie należy wykonać synchronizację do e-Sklepu. W celu weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości w konfiguracji atrybutów zalecamy także wykonanie testu integralności w systemach Comarch ERP Optima i XL. Testy integralności pozwalają na analizę logicznej spójności danych zgromadzonych w programie. Testy należy wykonywać za każdym razem, kiedy istnieje podejrzenie, że dane zgromadzone w programie są niepoprawne. Ponadto zalecane jest regularne przeprowadzanie testów integralności w celach kontrolnych. W przypadku systemu Comarch ERP Optima test integralności znajduje sie w zakładce Narzędzia > Testy integralności. Natomiast w przypadku systemu Comarch ERP XL test integralności znajduje sie w module Administrator w zakładce Ogólne > Testy integralności. 4. Niepoprawna struktura danych – brak lub niewłaściwy towar nadrzędny, (Incorect XML data, contact with technical suport) Komunikat pojawia się jeśli w systemie ERP jest niepoprawnie utworzony towar zgrupowany (fantom). Na przykład jeśli ten sam towar jest towarem nadrzędnym dla innego towaru oraz jest dzieckiem dla drugiego towaru zgrupowanego. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, po kliknięciu w który wyświetlana jest lista towarów dla których należy poprawić konfigurację fantomów (towarów zgrupowanych) w systemie Comarch ERP. W przypadku systemu Comarch ERP XL towar nadrzędny należy zweryfikować przechodząc do zakładki Aplikacje.  W celu weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości w konfiguracji atrybutów zalecamy także wykonanie testu integralności w systemach Comarch ERP Optima i XL (ścieżka dostępu została opisana w pkt. 3). 5. Niepoprawna struktura danych - nieaktywny towar nadrzędny, (Incorrect XML data, contact with technical support)  Komunikat informuje, iż towar nadrzędny w przypadku produktu zgrupowanego (fantoma) został dezaktywowany w systemie ERP, zaś powiązane z nim produkty nadal są udostępniane do Comarch e-Sklep. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, po kliknięciu w który wyświetlana jest lista towarów dla których należy poprawić konfigurację W takiej sytuacji należy dla towarów wskazanych w zweryfikować utworzony w systemie ERP fantom, czyli: W celu weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości w konfiguracji atrybutów zalecamy także wykonanie testu integralności w systemach Comarch ERP Optima i XL (ścieżka dostępu została opisana w pkt. 3). 6. Niepoprawna struktura danych - błędne atrybuty grupujące, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że mamy do czynienia z nieprawidłowo skonfigurowanym atrybutem grupującym na towarze. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Proszę sprawdzić na wylistowanych towarach, czy występuje zdublowany atrybut grupujący - dodany 2 razy ten sam atrybut na danym towarze i oznaczenie go jako grupujący. W celu weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości w konfiguracji atrybutów zalecamy także wykonanie testu integralności w systemach Comarch ERP Optima i XL (ścieżka dostępu została opisana w pkt. 3). 7. Niepoprawna struktura danych - powiązania zduplikowane, (Incorrect XML data, contact with technical support). Komunikat oznacza, że mamy do czynienia ze zduplikowanymi wartościami na zakładce komplety na karcie towaru. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Proszę sprawdzić na wylistowanych towarach, czy nie ma zduplikowanych indeksów w zakładce komplety - dodany 2 razy ten sam towar.

Synchronization_ImportProductAttributes

Komunikaty wynikające z wprowadzonych zmian bezpośrednio w bazie systemu Comarch ERP (z wykorzystaniem SQL Management Studio) z pominięciem interface programu. 1. Niepoprawna struktura danych - atrybuty zduplikowane, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że mamy do czynienia ze zduplikowanymi wartościami na definicji atrybutu lub na towarze. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Proszę sprawdzić na wylistowanych towarach, czy nie ma zduplikowanych atrybutów. Proszę również sprawdzić, czy na definicji atrybutu, nie ma wpisanych dwóch takich samych wartości. 2. Niepoprawna struktura danych - błędny identyfikator atrybutu, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że wysyłamy atrybut - przypisany do towaru, którego nie ma w słowniku atrybutów. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Należy skontaktować się z odpowiednią Asystą systemu ERP w celu wykonania odpowiednich poprawek na bazie danych systemu ERP. 3. Niepoprawna struktura danych - błędny identyfikator wartości atrybutu, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że wysyłamy wartość atrybutu - przypisaną do towaru, której nie ma w słowniku atrybutów. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Należy skontaktować się z odpowiednią Asystą systemu ERP w celu wykonania odpowiednich poprawek na bazie danych systemu ERP. 4. Niepoprawna struktura danych - pusta wartość atrybutu, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że wysyłamy pustą wartość atrybutu - przypisaną do towaru. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Należy podać wartość dla wybranych atrybutów w systemie ERP.

Synchronization_ImportXML

1. Zbyt często wysyłasz pełne informacje o towarach. To wpływa na szybkość synchronizacji oraz działanie Twojego sklepu. Zmień ustawienia synchronizacji w systemie ERP. Zalecamy, by synchronizacje były zawsze różnicowe. Komunikat informuje o nadmiernym wykonywaniu pełnych synchronizacji pomiędzy systemem ERP a Comarch e-Sklep/e-Sale. Zalecenia: Należy ograniczyć liczbę wysyłania pełnych synchronizacji. Optymalna konfiguracja procesu synchronizacji sprowadza się do różnicowego wysyłania niezbędnych informacji. Synchronizacja różnicowa polega na wysyłaniu jedynie tych informacji, które uległy zmianie. Przykładowo w przypadku zmiany opisu i ceny jednego z towarów w naszym sklepie, nie ma sensu wysyłać całego asortymentu. Wystarczy przesłanie jednego towaru. 2. Zmieniono bazę danych systemu ERP (niepoprawna data ostatniej synchronizacji), data z systemu ERP: X, zapisana w Comarch e-Sklep: Y - skontaktuj się z Asystą Techniczną Comarch ERP. Komunikat świadczy o zmianie bazy danych wysyłanej do Comarch e-Sklep. Jeśli jednak baza danych nie została zmieniona, wówczas komunikat wynika z faktu, iż jednocześnie są uruchomione dwie synchronizacje: ręczna (wywoływana z zakładki Narzędzia w systemie Comarch ERP Optima) oraz automat (ustawiony w menu System > Konfiguracja > Program > Automat synchronizacji > Harmonogramy). Zalecenia: W systemie Comarch ERP Optima w menu System/ Konfiguracja/ Program/ Automat synchronizacji/ Harmonogramy po wybraniu właściwej firmy, w zakładce e-Handel należy odznaczyć parametr Automatyczna synchronizacja z Comarch e-Sklep/e-Sale i zapisać zmiany. W menu Narzędzia > e-Handel należy wykonać pełną synchronizację, z zaznaczonymi parametrami: Wyślij ofertę do e-Sklepu/e-Sale, oraz Wymuś pełną synchronizację oferty. Po zakończeniu synchronizacji należy sprawdzić Dziennik Zdarzeń w panelu e-Sklepu (Ustawienia > Dziennik zdarzeń). Jeżeli nie było żadnych komunikatów można ponownie włączyć automat, czyli: w Comarch ERP Optima w menu System > Konfiguracja > Program > Automat synchronizacji > Harmonogramy po wybraniu właściwej firmy, w  zakładce e-Handel zaznaczyć parametr Automatyczna synchronizacja z Comarch e-Sklep/e-Sale. 3. Comarch e-Sklep zmieniono bazę danych systemu ERP, aktualna: nazwa_bazy_danych (GUID: xxx), zapisana w Comarch e-Sklep: nazwa_bazy_danych (GUID:xxx) - skontaktuj się z Asystą Techniczną Comarch ERP. Komunikat może pojawić się po przeniesieniu bazy danych na inny serwer i odtworzeniu bazy z kopii bezpieczeństwa ze zmienioną nazwą. Zalecenia: Po upewnieniu się, że jest to jedyna baza danych z której obecnie będzie wykonywana synchronizacja z Comarch e-Sklep, należy napisać wiadomość o odblokowanie synchronizacji przez Comarch Asystę lub na adres e-mail: e-sklep@comarch.pl 4. Synchronization_ImportXML 16, 1 50000: Wersja Oprogramowania ERP nie jest zgodna z aktualną wersją Comarch e-Sklep. - skontaktuj się z Asystą Techniczną Comarch ERP. Sklep od wersji 2021.5 obsługuje nowy protokół synchronizacji nr 17. Powyższy komunikat występuje, gdy mimo aktualnej i kompatybilnej wersji systemu ERP Optima program wysyła dane według protokołu w wersji nr 15. W zaistniałej sytuacji należy wykonać odpowiednie zapytanie SQL na bazie firmowej systemu ERP, które zaktualizuje wersję protokołu. Jak wykonać zapytanie? W systemie Comarch ERP Optima należy przejść do zakładki Narzędzia > Serwer baz danych > Wykonywanie zapytań SQL (opcja dostępna dla operatora z uprawnieniami administratora) i w polu zapytanie SQL wkleić poniższą treść(1): Update cdn.eSklepStanowiska set ESS_WersjaProt = 17.00 Zapytanie należy wykonać na bazie firmowej(2). Aby wykonać zapytanie kliknij w ikone piaruna(3). Kliknij OK(4), aby zamknąć okno potwierdzające wykonanie zapytania. Po wykonaniu zapytania SQL można wykonać synchronizację. 5. Synchronization_ImportXML 16, 1 50000: Synchronizacja już trwa na innym stanowisku. Poczekaj na jej zakończenie lub do 10 minut i spróbuj ponownie. (Synchronization is already in progress). Jest to sytuacja, w której dwie synchronizacje (ręczna i automatyczna) nachodzą się na siebie. Przykładowo automat rozpoczyna synchronizację w momencie gdy poprzednia synchronizacja jeszcze nie została zakończona. Zalecenia: W przypadku pojawienia się tego komunikatu należy poczekać na zakończenie wykonywanej synchronizacji lub odczekać do 10 minut i spróbować ponownie uruchomić automat synchronizacji. Alternatywnym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest wyłączenie automatu synchronizacji. Na przykładzie systemu Comarch ERP Optima należy przejść w menu System/Konfiguracja/Program/Automat synchronizacji/Harmonogramy. Po dwukrotnym kliknięciu w wybraną bazę pojawi się okno Synchronizacja. W tym oknie na zakładce e-Handel należy odznaczyć parametr Automatyczna synchronizacja z Comarch e-Sklep/e-Sale i zapisać zmiany. Następnie należy przejść w menu głównym w Narzędzia/e-Handel i wykonać ręczną synchronizację z zaznaczoną opcją Wymuś pełną synchronizację oferty. Jeszcze innym rozwiązaniem w takiej sytuacji może być zwiększenie czasu pomiędzy kolejnymi synchronizacjami automatycznymi.

Synchronization_ImportBinaryData

1. Dane binarne zawierają dane skompresowane, skontaktuj się z Asystą Comarch ERP (Binarydata contains compressed data) Komunikat oznacza, że do e-Sklepu są wysyłane zdjęcia, które są skompresowane. Zalecenia: Na stronie e-Sklepu należy przejść na szczegóły towaru, na którym zdjęcia nie są widoczne. Następnie należy sprawdzić w panelu administracyjnym w zakładce Ustawienia > Optymalizacje, jakie komunikaty wyświetlają się dla poszczególnych zdjęć. Zdjęcia spakowane przez ERP należy dodać ponownie do towaru i wykonać synchronizację. W przypadku systemu Comarch ERP XL, przed ponownym dodaniem zdjęć należy wyłączyć kompresję obrazów w module Administrator w menu Listy > Słowniki kategorii > Inne > Typy załączników/Obraz/Kompresja danych – należy zaznaczyć parametr – Nie.

Poprawne ustawienia kompresji

Synchronization_ImportGrups

1. Niepoprawna struktura danych [TWG[@GIDTyp=16]/TWGJI] Komunikat świadczy o niepoprawnych tłumaczeniach na powiązaniach grupa-towar w Comarch ERP XL i występuje gdy synchronizacja przebiega na wersji XL 2021.0.2 oraz e-Sklepu w wersji 2021.5 Zalecenia: Wymagana aktualizacja współpracujących systemów Comarch ERP XL i e-Sklepu. 2. Wystąpił błąd podczas wysyłania danych. Brak menu w sklepie. Wyślij tłumaczenia grup dla domyślnego języka w sklepie (No menu in the webshop. Send the translation of group for the default language in the webshop) Komunikat świadczy o tym, że użytkownik ustawił jako grupę towarów (w ustawieniach oddziału) kategorię, która nie ma swojej podkategorii. Grupa towarów to korzeń, na którym zostaną wyświetlone podkategorię.

Wskazówka

Wskazana grupa towarów nie jest wyświetlana w e-Sklepie.

Przykład: Błąd w dzienniku zdarzeń wyświetli się wtedy gdy ustawimy "ROŚLINY" jako grupę towarową do e-Sklepu. Kategoria "ROŚLINY - ojciec" nie ma żadnej podkategorii - "dzieci". Zalecenia: Wskaż grupę towarów - "korzeń", który ma podkategorię "dzieci". Z powyższego przykładu wynika, że grupą towarów może być:

Synchronization_ImportCustomers

1. Niepoprawna struktura danych, brak loginów, skontaktuj się z Asystą ERP, (Incorrect XML data, contact with technical support)(GIDNumer=XYZ, Email=abc@abc.pl) Komunikat świadczy o tym, że system ERP nie wysyła loginów z podanym adresem e-mail. Zalecenia: Należy skontaktować się z asystą ERP w celu weryfikacji w bazie (Optimy, XLa). 2. Invalid TIN (NIP), country requires TIN (NIP): PL (GIDNumer: XYZ) Komunikat informuje o braku numeru NIP na karcie kontrahenta  w systemie ERP. Comarch e-Sklep wymaga numeru NIP, zgodnie z ustawioną konfiguracją dla danego kraju w Panelu administracyjnym e-Sklepu. Zalecenia: a) Należy uzupełnić numery NIP na karcie kontrahenta o GIDNumerze "XYZ" w systemie ERP. b) Ewentualnie można wyłączyć obowiązkowość pola NIP na danym kraju w Panelu administracyjnym e-Sklepu w: Ustawienia > Płatności i dostawy > Dostępne kraje i strefy > wybrany kraj > Ogólne - parametr „Wymagaj podania NIP”. 3. Duplikat NIP= XXXYYYZZZO, Pesel = (GIDNumer=XYZ) Komunikat informuje o duplikacji numeru NIP. W panelu administracyjnym e-Sklepu jest włączona kontrola NIP, więc sprawdzana jest jego unikalność. Zalecenia: Należy uporządkować numery NIP dla podanych kontrahentów po stronie systemu ERP. Duplikacja dotyczy  kontrahenta, którego GIDNumer wynosi "XYZ". Należy sprawdzić, czy pod wskazanym numerem NIP istnieje tylko jedna karta kontrahenta. 4. Invalid country code: XY, (GIDNumer: XYZ) Komunikat świadczy o tym, że z systemu ERP wysyłani są do e-Sklepu klienci z krajem, który nie jest wspierany w e-Sklepie. Zalecenia: Należy umożliwić w e-Sklepie sprzedaż do tych krajów (o kodzie "XY") lub wyłączyć w systemie ERP wysyłanie tych Klientów (o GIDNumarze XYZ) do e-Sklep. Jak umożliwić sprzedaż w e-Sklep do danego kraju opisujemy w artykule: Kraje działalności i strefy. 5. Violation of PRIMARY KEY constraint 'PK__#Custome__ABCD123456789'. Cannot insert duplicate key in object 'dbo.#Customers'. The duplicate key value is (XYZ) Komunikat informuje o duplikacji danych w przesyłanym podczas synchronizacji pliku XML. Duplikacja dotyczy  kontrahenta, którego GIDNumer wynosi "XYZ". Zalecenia: Należy zweryfikować kontrahentów w bazie danych oraz usunąć duplikaty. Trzeba również zweryfikować listę loginów (pracowników) dla wskazanego kontrahenta. Po uporządkowaniu podwojonych danych należy wykonać synchronizację kontrahentów do e-Sklepu. W celu usunięcia duplikatów z bazy danych skontaktować się z odpowiednią Asystą Comarch ERP (Optima, XL).

Synchronization_ImportCustomersWithLogins

1.Kontrahenci zanonimizowani w e-Sklepie, nie zostaną zaimportowani. Lista kontrahentów do poprawy.  Zalecenia: 1. W panelu administracyjnym należy przejść do sekcji Kontrahenci/Kontrahenci, a następnie przejść do szczegółów zanonimizowanego konta. 2. Na szczegółach zanonimizowanego kontrahenta w prawym górnym rogu, pod trzema kropkami należy skorzystać z funkcji "Usuń powiązanie z kartą kontrahenta w ERP'. 3. Po usunięciu powiązania można wykonać synchronizację danych 2. "Invalid e-mail" (z konkretnym adresem e-mail lub puste pole) Komunikat informuje o niepoprawnym zapisie (błędnej składni) adresu e-mail w systemie ERP. Przykładowo zamiast konkretnego adresu e-mail jest znak kropki, puste pole lub dwa maile złączone znakiem ; lub oddzielone przecinkiem , . Zalecenia: Należy zweryfikować, czy na karcie kontrahenta w systemie ERP (na zakładce Ogólne, na zakładce z przedstawicielami, loginami lub osobami – miejsce z adresem e-mail zależy od systemu ERP) prawidłowo uzupełnione jest pole e-mail. Należy tam podać tylko jeden (1) adres e-mail. Przykłady niewłaściwego uzupełnienia pola e-mail:

• imię.nazwisko@mail.pl; imię.nazwisko@mail.pl
• imię.nazwisko@mail.pl, imię.nazwisko@mail.pl

Synchronization_ImportProductAttachments

1. Niepoprawna struktura danych, duplikaty zdjęcia głównego + lista błędnych towarów Komunikat informuje o duplikacji zdjęcia głównego w przesyłanym podczas synchronizacji pliku XML. W liście błędnych towarów pokażą się wszystkie, które trzeba poprawić przed kolejną synchronizacją. Komunikat wynika ze zmian wprowadzonych bezpośrednio w bazie systemu Comarch ERP (z wykorzystaniem SQL Management Studio) z pominięciem interface programu. Zalecenia: Należy zweryfikować zdjęcia dla wskazanych towarów w bazie, a następnie uporządkować je. Towar może posiadać tylko jedno zdjęcie główne.

Synchronization_ImportDocuments

1. Synchronization_ImportDocuments Dokumenty (faktury w pdf) są starsze niż 30 dni, sprawdź w pomocy jak to poprawić (Invalid documents dates). Komunikat informuje, iż nastąpiła próba przesłania kopii faktury elektronicznej w PDF do zamówienia starszego niż 30 dni. W Comarch e-Sklep takie dokumenty można dodawać tylko do aktualnych zamówień (zrealizowanych w ciągu ostatnich 30 dni). W przypadku starszych zamówień rozwiązaniem jest udostępnienie faktury sprzedaży za pomocą usługi Comarch e-Sklep Sync (dodatek dostępny tylko dla Comarch e-Sklep w wariancie B2B).

Synchronization_ImportDiscountsDiscountEngine

1. Synchronization_ImportDiscountsDiscountEngine (Violation of PRIMARY KEY constraint 'PK_DiscountEngine_Headers'. Cannot insert duplicate key in object 'DiscountEngine.Headers'. The duplicate key value is (XYZ). Komunikat informuje, iż podczas synchronizacji system próbuje dodać rabat o ID = XYZ, w sytuacji gdy taki rabat już się tam znajduje. Jest to sytuacja, w której plik XML generowany podczas synchronizacji posiada zduplikowane dane na temat rabatów. Zalecenia: W celu usunięcia duplikatów z bazy danych należy skontaktować się z odpowiednią Asystą Comarch ERP (Optima, XL) 2. Synchronization_ImportDiscountsDiscountEngine - Niepoprawna struktura danych - towar nie istnieje Komunikat występuje w momencie gdy towary, które nie są wysyłane do e-Sklepu posiadają zdefiniowane rabaty w dalszym ciągu wysyłane do e-Sklepu. Należy zweryfikować towary i promocje po stronie systemu Comarch ERP XL. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Należy zweryfikować promocje dla wskazanych towarów w systemie ERP.

Synchronization_ImportConfirmation

1.Niepoprawna struktura danych - duplikacja potwierdzeń (Violation of PRIMARY KEY constraint 'PK__#Custome__XXXXXXXXXXXX'. Cannot insert duplicate key in object 'dbo.#Confirmation'. The duplicate key value is (A, BBBBB, C, D, EEEEEE, FFFFFFFFFFFFFFFF, G, HHHHHHHH-HHHH-HHHH-HHHH-HHHHHHHHHHHH). Komunikat tego typu oznacza wysyłanie przez system ERP duplikatów potwierdzenia lub wysyłanie zdarzeń, dla których nic się nie zmieniło w systemie ERP. Nie blokuje on całej wymiany danych między systemem ERP a e-Sklepem. Są to  zdarzenia, które mogą wydłużać czas wykonywania synchronizacji, ale nie wpływają na poprawność procesu synchronizacji. Konieczna jest weryfikacja danych wysyłanych przez system ERP w synchronizacji. Co oznaczają poszczególne liczby w nawiasie: A -> Typ potwierdzenia, np. List przewozowy, BBBBB -> ID zamówienia z e-Sklepu, C -> Status potwierdzenia, np. Kurier DPD, D -> Status przesłany z systemu ERP, EEEEEE -> numer zamówienia z ERP, FFFFFFFFFFFFFFFF -> odnosi się do typu potwierdzenia, np. numer listu przewozowego, G -> GID2, w zależności od potwierdzenia, może być nieużywany w danym przypadku, HHHHHHHH-HHHH-HHHH-HHHH-HHHHHHHHHHHH -> GUID obiektu, wartość pochodząca z ERP.

Synchronization2_ImportProductSets

1.Niepoprawna struktura danych - towar nie istnieje Komunikat informuje, iż przesłany do e-Sklepu zestaw promocyjny z systemu ERP składa się z towaru lub towarów, które nie są udostępniane do Comarch e-Sklep. Zalecenia: Należy zweryfikować poprawność utworzonego zestawu. Każdy produkt, który wchodzi w skład zestawu promocyjnego musi być udostępniany do Comarch e-Sklep.

Komunikaty ostrzegawcze

Komunikaty ostrzegawcze – wyświetlane w kolorze żółtym - informują o tym, że system ERP (Optima, XL) wysyła niepotrzebne dane. To z kolei może wydłużać czas wykonywania synchronizacji. Komunikaty wyświetlają się na skutek ulepszenia mechanizmu synchronizacji w e-Sklepie, który dokładniej kontroluje, jakie dane system ERP wysyła do e-Sklepu. Komunikaty ostrzegawcze mają charakter informacyjno-diagnostyczny i nie wpływają na poprawność procesu synchronizacji. Wszystkie dane powinny być przesyłane i zapisywane tak jak dotychczas. Poniżej przedstawiamy najczęściej występujące typu komunikatów ostrzegawczych wraz z objaśnieniami:

• Komunikaty o typie PTW np. [PTW/Type=XYZ,Status] lub [PTW/Type=X, ID] - oznaczają wysyłanie przez system ERP duplikatów potwierdzenia lub wysyłanie zdarzeń, dla których nic się nie zmieniło w systemie ERP. Pod komunikatem będzie dostępna lista towarów wymagająca weryfikacji w systemie ERP
• Komunikaty z końcówką Empty - system ERP przysyła zbędne tagi nie zawierające żadnych danych. Komunikat zawiera również nazwę zbędnego tagu (przed Empty).
• plik XML jest pusty - oznacza, że system ERP wysyła pusty plik XML, co może wpływać na dłuższy czas wykonywania synchronizacji.
• Komunikaty o typie DABI - oznaczają wysyłanie przez system ERP zdarzeń, dla których nic się nie zmieniło. Zweryfikowane duplikaty mogą dotyczyć wysyłania:

1. danych binarnych, dla których nie dokonano żadnych zmian. Wówczas wyświetli się w dzienniku zdarzeń komunikat: "Dane binarne nie zawierają żadnych zmian, wydłuża to czas wykonywania synchronizacji, sprawdź w pomocy jak to poprawić" .
2. towarów, dla których nie dokonano żadnych zmian na synchronizacjach różnicowych.  W dzienniku zdarzeń wyświetli się komunikat: "Niepoprawna struktura danych - przesłane towary nie zawierają żadnych zmian..."

Zalecenia:

1. W pierwszej kolejności zalecamy wykonać aktualizację systemu ERP do najnowszej wersji (jeżeli nie wiesz, jakie wersje systemów ERP są wymagane we współpracy z Comarch e-Sklep 2022 – sprawdź Nowości i zmiany w wersji 2022).
2. Jeśli system ERP pracuje w najnowszej wersji, a powyższe komunikaty ostrzegawcze nadal wyświetlają się w dzienniku zdarzeń e-Sklepu, należy zgłosić je do odpowiedniej Asysty ERP (Optima, XL) w celu weryfikacji i poprawy.