Zarządzanie e-Sklepem

Przy zamawianiu Comarch e-Sklep posiadanie własnej domeny nie jest konieczne. Na formularzu zamówienia można skorzystać z opcji założenia sklepu w subdomenie comarch-esklep.pl

Wskazówka

Przykład: mojsklep.comarch-esklep.pl

Po wykupieniu własnej domeny, użytkownik może ją do nas zgłosić w celu dokonania zamiany. Nasi klienci mają możliwość dodać także adresy www w sklepie nie będące w domenie Comarch takie jak: www.test-esklep.pl. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule: Adresy URL sklepu oraz Jak dodać domenę do e-Sklepu? W przypadku chęci dodania adresów www w sklepie w domenie Comarch (np.: www.test.comarch-esklep.pl) należy do nas wysłać zgłoszenie z prośbą o ich dodanie, ponieważ adresy w domenie Comarch może dodać tylko asysta Comarch e-Sklep.

Obszar do zarządzania stronami znajdujący się w Panelu administracyjnym w obszarze Wygląd sklepu/Strony, zawiera listę wszystkich stron obsługiwanych przez e-Sklep zaprezentowaną w formie kafelków, podzielonych na dwie kategorie, strony standardowe oraz użytkownika. Z poziomu listy stron możesz edytować jedną z nich poprzez kliknięcie w kafelek lub dodać nową stronę w obszarze stron użytkownika za pomocą kafelka z plusem. Po przejściu do edycji strony masz możliwość usunięcia strony oraz zmiany ustawień takich jak:

Uwaga

Możliwość usuwania stron dostępna jest jedynie dla stron użytkownika w menu więcej po przejściu w edycję wybranej strony

Wskazówka

Dezaktywować możesz wszystkie strony użytkownika oraz następujące strony standardowe:

• Porównywarka towarów
• Wyszukiwanie zaawansowane
• Kontakt
• Regulamin sklepu
• Polityka prywatności
• Prawo do odstąpienia od umowy
• Informacje o sklepie
• Wysyłka
• Płatność
• Reklamacje i zwroty
• Program lojalnościowy
• Blog
• Blog szczegóły wpisu
• HTTP 404

Więcej o stronach przeczytasz w artykule Dodawanie nowej strony do szablonu (z zachowaniem styli).

Wszystkie dane z wersji Standard zostaną zachowane i przeniesione do sklepu w wersji Enterprise. Przejście do wyższej wersji nie ma wpływu na bazę danych w systemie ERP. Skontaktuj się z asystą techniczną Comarch e-Sklep przez stronę asysta.comarch.pl celem dopięcia szczegółów zmiany fakturowania i modyfikacji wersji sklepu.

Najnowsze aktualizacje są zawsze ogłaszane w panelu administracyjnym sklepu. Zazwyczaj sklepy online aktualizowane są automatycznie. W przypadku automatycznej aktualizacji, klient musi spełnić wymagania danej wersji, czyli np. posiadać odpowiedni (aktualny) system ERP. Wymagania można znaleźć w ulotce udostępnianej do wersji.

W przypadku dużych zmian, zdarzają się aktualizacje na życzenie klienta, wtedy należy utworzyć zgłoszenie z prośbą o aktualizację poprzez stronę asysta.comarch.pl.

Wstęp

W obrębie Comarch e-Sklep istnieje możliwość łatwej i szybkiej zmiany wersji e-Sklepu. Aby tego dokonać wystarczy skontaktować się z nami przez stronę asysta.comarch.pl. Zastanawiasz się nad zmianą wersji e-Sklepu, ale niej jesteś pewny/a czego dokładnie potrzebujesz? Zanim do nas napiszesz zapoznaj się z naszym artykułem pod tytułem Różnice w wersjach e-Sklepu.

Co powinna zawierać wiadomość w sprawie zmiany wersji e-Sklepu?

Wprowadzając zgłoszenie w naszym systemie pamiętaj, aby w znalazły się w nim:

Czy zmiana wersji sklepu ma wpływ na posiadane dane?

Zmiana wersji sklepu nie wpływa na dane przechowywane w systemie Comarch ERP oraz Comarch e-Sklep. Wszystkie posiadane dane i dotychczasowe ustawienia pozostaną bez zmian (m.in.: takie jak: Kontrahenci, zamówienia, czy szablon sklepu).

Co ulega zmianie?

Każda wersja sklepu różni się od siebie poszczególnymi funkcjami oraz dostępnymi usługami. W przypadku przejścia na wyższą wersję sklepu, niż dotychczas użytkowana, będziesz mógł korzystać z dodatkowych możliwości danej wersji.

Przyklad

Przechodząc z wersji Standard na B2B będziesz miał możliwość m.in.: zainstalowania usługi Comarch e-Sklep Sync, sprzedaży w różnych walutach, prowadzenia sprzedaży towarów za granicę, czy import swoich kontrahentów z systemu Comarch ERP.  

Jeżeli zdecydujesz się przejść na niższą wersję sklepu, wówczas poszczególne funkcje dostępne wcześniej przestaną być aktywne. Więcej na temat funkcji w wybranej wersji przeczytasz w artykule: Różnice w wersjach e-Sklepu.

Etapy zmiany wersji sklepu

Wysłałeś do nas wiadomość i zastanawiasz się co dalej? Otóż proces realizacji Twojego zgłoszenia wygląda następująco:

Wstęp

Tabela rozmiarów to jedna z często używanych funkcji w szablonach sklepów internetowych. Pozwala na prezentację szczegółowych informacji na temat całego asortymentu w sklepie. Z takim rozwiązaniem możemy spotkać się najczęściej w branży odzieżowej, gdzie na szczegółach każdego towaru mamy uniwersalną tabelę rozmiarów dotyczącą sprzedawanych ubrań. Warto pamiętać, iż tabela rozmiarów to funkcja uniwersalna, którą możesz dostosować do swojej branży i zaprezentować w niej wybrane dane. W takiej tabeli umieszczane są m.in.: wymiary produktów, cechy charakterystyczne, a także zalecenia względem użytkowania. To od Ciebie zależy, jakie informacje znajdą się w prezentowanej tabeli. Aby w swoim e-Sklepie skorzystać z przygotowanego przez nas mechanizmu tabeli rozmiarów musisz posiadać: Poniżej przeczytasz, jak skonfigurować tabelę rozmiarów w szablonie Topaz.

Aktywacja tabeli rozmiarów w szablonie Topaz

Tabela rozmiarów może być prezentowana na 3 różne sposoby, w zależności od oczekiwanego efektu: Dodatkowo możesz wybrać miejsce, w którym będzie się znajdować:

 

Aby skonfigurować tabelę rozmiarów w szablonie postępuj zgodnie z instrukcją niżej. Krok 1. Zaloguj się do panelu administracyjnego, a następnie przejdź do sekcji Wygląd sklepu/ Ustawienia. Krok 2. W zakładce Dodatkowe odszukaj sekcję o nazwie Tabela rozmiarów. Krok 3. Spośród dostępnych parametrów wybierz, w którym miejscu na szczegółach towaru zostanie zaprezentowana tabela rozmiarów. Do wyboru masz dwa obszary: pod przyciskiem dodaj do koszyka lub pod pierwszym atrybutem wielowariantowym. Krok 4. Wybierz sposób, na podstawie jakiej konfiguracji będzie prezentowana tabela rozmiarów - banneru o nazwie SizeTable, dedykowanej stronie o nazwie Tabela rozmiarów, czy załącznika PDF.

Konfiguracja tabeli rozmiarów poprzez banner o nazwie SizeTable

Aby dodać tabelę rozmiaru poprzez banner o nazwie SizeTable postępuj zgodnie z instrukcją: Krok 1. W panelu administracyjnym przejdź do sekcji Wygląd sklepu/ Ustawienia/ zakładka Dodatkowe.  Pod parametrem: Tabela rozmiarów prezentowana na podstawie zaznacz SizeTable. Krok 2. Kolejno przejdź do zakładki: Wygląd sklepu/ Ustawienia, a następnie na zakładkę Bannery. Krok 3. Przejdź do szczegółów sekcji bannerowej o nazwie SizeTable, a następnie dodaj odpowiednie obrazki. Krok 4. Zapisz wprowadzone zmiany.   Efekt: Po zapisaniu i opublikowaniu zmian Klient przeglądający stronę przechodząc do tabeli rozmiarów ujrzy dodane przez Ciebie obrazki w następujący sposób:

Konfiguracja tabeli rozmiarów w formie dedykowanej Strony

Możliwe jest także dodanie tabeli rozmiarów wykorzystując gotowe Strony w panelu administracyjnym, gdzie przygotowaliśmy dedykowaną stronę oraz treść o nazwie Tabela Rozmiarów. Postępuj zgodnie z instrukcją, aby skonfigurować tabelę poprzez gotową stronę: Krok 1. W panelu administracyjnym przejdź do sekcji Wygląd sklepu/ Ustawienia/ zakładka Dodatkowe.  Pod parametrem: Tabela rozmiarów prezentowana na podstawie zaznacz Strony. Krok 2. Kolejno przejdź do sekcji: Ustawienia/ Treści/ zakładka Regulamin i inne. Krok 3. Z listy dostępnych treści przejdź do edycji treści o nazwie Tabela rozmiarów.  Jest to przygotowana przez nas propozycja dotycząca prezentacji tabeli rozmiarów. Treść możesz dowolnie edytować i dostosować ją do swoich oczekiwań.

Wskazówka

Pamiętaj, aby wszelkie wprowadzone zmiany zapisać oraz opublikować.

Efekt: Po naciśnięciu odnośnika do tabeli rozmiarów Klient zostanie przekierowany na utworzoną wcześniej stronę w e-Sklepie, gdzie widoczna będzie wcześniej wpisana przez Ciebie treść.

Konfiguracja tabeli w systemie Comarch ERP - plik PDF

Tabelę rozmiarów możesz także skonfigurować umieszczając plik PDF w formie załącznika na towarze, w swoim systemie Comarch ERP. Przykład konfiguracji w systemie Comarch ERP Optima: Krok 1. W panelu administracyjnym przejdź do sekcji Wygląd sklepu/ Ustawienia/ zakładka Dodatkowe.  Pod parametrem: Tabela rozmiarów prezentowana na podstawie zaznacz plik PDF. Krok 2. W systemie ERP Optima przejdź do szczegółów wybranego towaru. Krok 3. W zakładce Atrybuty dodaj załącznik w postacie pliku PDF, gdzie będzie zaprezentowana tabela rozmiarów.

Uwaga

Załącznik musi znajdować się na pierwszej pozycji.

Krok 4. Upewnij się, że załącznik jest udostępniany do Comarch e-Sklep. Krok 5. Zapisz zmiany i wykonaj synchronizację danych. Efekt: Klient po kliknięciu w przycisk tabela rozmiarów zobaczy przygotowany plik w osobnej karcie przeglądarki.

Posiadasz Comarch e-Sklep w wersji demonstracyjnej i chcesz poznać jego możliwości? Już teraz zapoznaj się z różnicami w wersjach Comarch e-Sklep, a następnie w szybki sposób zmień wersję na wybraną przez siebie. Aby zmienić wersję sklepu demonstracyjnego należy przejść w panelu administracyjnego do zakładki: Więcej funkcji/ Wersje sklepu, po czym z listy wybrać odpowiednią wersję klikając w przycisk Wypróbuj za darmo.  Gotowe! Jeden krok i posiadasz wybraną przez siebie wersję e-Sklepu.  

W e-Sklepie możesz dodawać zdjęcia kategorii towarów. Odpowiednio dobrany obrazek z pewnością przyciągnie wzrok klienta, a sklep stanie się bardziej atrakcyjny w odbiorze. Najczęstszą przyczyną braku zdjęć kategorii w e-Sklepie jest błędna konfiguracja po stronie programu Comarch ERP. Z tego artykułu dowiesz się, w jaki sposób skonfigurować zdjęcia kategorii w swoim systemie ERP.

Comarch ERP Optima

Aby dodać zdjęcie kategorii w Comarch ERP Optima przejdź do zakładki Ogólne / Grupy towarowe i wybierz grupę do której ma zostać dodane zdjęcie. Następnie na zakładce Atrybuty za pomocą symbolu plusa dodaj atrybut binarny.

Aby utworzyć atrybut binarny, przejdź do zakładki Ogólne / Atrybuty i w pierwszej zakładce, symbolem plusa dodać atrybut w formacie binaria.

Po dodaniu zdjęcia  kategorii, zmiany zapisz ikoną dyskietki oraz wykonaj synchronizację.

Comarch ERP XL

Wyświetlanie zdjęć kategorii w Comarch ERP XL możesz uzyskać poprzez dodanie odpowiedniego Załącznika.

Aby wprowadzić zdjęcie w formie załącznika przejdź w module Sprzedaż do zakładki Ogólne / Towary i wejdź w edycję wybranej grupy poprzez ikonę Lupki.

W zakładce Załączniki dodaj nowy załącznik ikoną . W polu Typ, wskaż typ załącznika: Obraz oraz zaznacz Dostępność w aplikacji e-Sklep. Następnie, zaimportuj obraz ikoną  i zapisz zmiany ikoną dyskietki.

Comarch ERP XT

Dodawanie zdjęć kategorii jest możliwe w Comarch ERP XT po wybraniu Więcej funkcji / Comarch e-Sklep / Grupy w Comarch e-Sklep.

Najpierw wybierz grupę do której chcesz dodać zdjęcie i wczytaj zdjęcie Z dysku lub Z internetu.

Zdjęcie przypisane do grupy będzie wyświetlane w e-Sklepie podczas przeglądania i wyszukiwania asortymentu. Więcej na temat dodawania zdjęć do produktów można przeczytać w poniższych artykułach:

• Optymalizacje
• Obrazki

 

Jak wykonać kopię bazy danych w Comarch e-Sklep?

Dbanie o bezpieczeństwo swoich danych jest bardzo ważne. Warto regularnie wykonywać kopię swojej bazy danych, aby w bezpiecznym miejscu mieć zachowane dane. Aby wykonać kopię bazy danych w Comarch e-Sklep należy przejść w panelu administracyjnym do sekcji Mój profil/ Sklepy, a następnie przejść do szczegółów swojego sklepu.

Uwaga

Jeżeli posiadasz więcej niż jeden e-Sklep wykonaj odrębną kopię dla każdego z nich.

Po przejściu do szczegółów wybranego Comarch e-Sklep użyj przycisku Kopiuj bazę danych, gdzie możesz ustalić hasło dla wykonywanej kopii - jest obowiązkowe. Gdy będziesz gotowy wykonaj kopię swojej bazy danych. Kopia ta pojawi się usłudze IBARD, do której w każdej chwili będzie można wrócić.

Wskazówka

W sekcji historia za każdym razem pojawi się odpowiedni wpis o wykonywaniu kopii bazy danych.

Opcję "Wykonaj kopię bazy danych" można użyć tylko jeden raz na dzień, a maksymalnie można wykonać 4 kopie bezpieczeństwa w miesiącu.

Jeżeli chcesz samodzielnie zarządzać kontami Twoich Kontrahentów poprzez aktywacje wybranych kont bądź indywidualne zakładanie kont w e-Sklepie, skorzystaj z dostępnych w panelu administracyjnym ustawień, które pozwolą Ci uzyskać oczekiwany efekt. Przejdź do sekcji Ustawienia/ Ustawienia sklepu/ Klienci, gdzie w obszarze Rejestracja znajdziesz następujące parametry:

Administrator musi zaakceptować konto

Po aktywacji tego parametru kontrahent będzie miał możliwość założenia konta (rejestracji w sklepie), jednak zamiast domyślnego okna do logowania wyświetli się odpowiedni komunikat: Teraz, jako administrator sklepu możesz zaakceptować bądź odrzucić wybrane konta. Mail o rejestracji oraz opcja zalogowania będzie dostępna dopiero po aktywacji kontrahenta w panelu administracyjnym na zakładce Klienci/ Twoi klienci.

Konto w sklepie może zakładać tylko Administrator

Wybranie tej opcji uniemożliwia klientom założenie konta w e-Sklepie, a  po przejściu na stronę z rejestracją wyświetli się komunikat: Kliknięcie w Kontakt przekierowuje klienta do formularza kontaktowego w e-Sklepie, poprzez który Kontrahent będzie mógł wysłać wiadomość z prośbą o założenie konta.

Wskazówka

Instrukcja dodawania nowego kontrahenta do e-Sklepu jest dostępna w artykule Klienci.

Wstęp

Zdarza się, iż nie chcemy aby klienci niezalogowani mieli dostęp do wszystkich stron i funkcjonalności w naszym e-Sklepie - szczególnie w działalności B2B. Dlatego też, w Comarch e-Sklep mamy dostęp do takiej funkcji jak "Dostęp do sklepu - tylko dla klientów zalogowanych". Pozwala ona ograniczyć dostęp dla klientów niezalogowanych do stron, które wybierzemy podczas konfiguracji tej opcji.

Konfiguracja

Aby ją skonfigurować, musimy przejść do panelu administracyjnego naszego e-Sklepu, do zakładki Ustawienia/Ustawienia sklepu/Klienci i włączyć parametr Dostęp do sklepu. Jeżeli włączymy tą funkcję, klienci niezalogowani będą mieli dostęp tylko do stron domyślnie ustalonych przez e-Sklep, czyli: Natomiast, jeżeli chcemy sami zdefiniować powyższe strony, wystarczy kliknąć w Edytuj, a następnie zaznaczyć strony, dla których chcemy udzielić dostępu dla klientów niezalogowanych i kliknąć Zapisz.

Wygląd

Jeżeli włączysz opcję "Tylko dla klientów zalogowanych" z ustawieniami domyślnymi, a klient niezalogowany będzie próbował przejść na stronę naszego sklepu to zależnie od wybranego szablonu, e-Sklep będzie prezentował się dla niego następująco:

Szablon Topaz

Szablon Szafir

Zgodnie z polityką bezpieczeństwa Google korzystanie z konta mailowego gmail należy wygenerować dedykowane hasło dla podłączanej aplikacji zewnętrznej.

Wskazówka

Zmiany zostały wprowadzone 30 maja 2022 roku. Więcej na ten temat możesz przeczytać w dokumentacji Google.

W tym artykule dowiesz się w jaki sposób wygenerować indywidualne hasło dla konfiguracji konta e-mail w Comarch e-Sklep korzystając z konta Gmail. Krok 1. Zaloguj się na swoje konto mailowe Gmail i przejdź do jego ustawień bezpieczeństwa. Krok 2. Włącz weryfikację dwuetapową dla swojego konta Google. Szczegółowa instrukcja włączania weryfikacji dwuetapowej dostępna jest pod linkiem.

Wskazówka

Jeżeli nie wykonasz kroku 2, wówczas wykonanie kroku 3 będzie niemożliwe.

Krok 3. Utwórz hasło do aplikacji klikając w bezpośredni link https://myaccount.google.com/apppasswords.Wymagać to będzie zalogowania się na konto Google.  Wygeneruj dedykowane hasło dla Comarch e-Sklep. Więcej na temat logowania się do konta Gmail za pomocą haseł do aplikacji możesz przeczytać w artykule Logowanie się za pomocą haseł do aplikacji     Krok 4. Wygenerowane w ten sposób hasło skopiuj i uzupełnij w panelu administracyjnym podczas konfiguracji konta e-mail.   Krok 5. Zapisz zmiany.

Wskazówka

Po wprowadzeniu zmian wyślij wiadomość testową w celu weryfikacji poprawności konfiguracji.

  Więcej na temat konfiguracji konta e-mail w Comarch e-Sklep przeczytasz w artykule: Konfiguracja konta e-mail.

W ostatnim czasie Przelewy24 dokonało pewnych zmian w infrastrukturze, które wymagają rozszerzenia listy adresów IP oraz aktualizację białych list o wskazane adresy. W wyniku tych zmian możesz otrzymać e-mail o następującej treści: "Od dzisiaj, tj. od 25.03.2024, dystrybuowane będą dodatkowe adresacje IP DC2 Przelewy24. Prosimy o rozszerzenie adresów IP w Państwa środowiskach ecommerce o poniższe adresacje oraz o dodanie wskazanych IP do białych list:  DC1 91.216.191.181 - 91.216.191.185, DC2 5.252.202.255 , 5.252.202.254 Wprowadzenie tej zmiany umożliwi korzystanie z pełnej funkcjonalności naszego serwisu.” Chcielibyśmy poinformować, że Comarch e-Sklep został przygotowany o niezbędne aktualizacje, co eliminuje potrzebę ingerencji w ustawienia panelu administracyjnym e-Sklepu. Jeżeli masz aktualną wersję Comarch e-Sklep, to od 25.03.2024 Twój e-Sklep będzie nadal funkcjonował bez zakłóceń, a transakcje realizowane za pośrednictwem Przelewy24 będą przebiegać zgodnie z oczekiwaniami. Jeżeli masz nieaktualną wersję Comarch e-Sklep lub w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt z Asystą Comarch.  

Wstęp

W tym artykule dowiesz się jak skonfigurować dodatkowe konto e-mail oraz jakie wiadomości mogą nim być wysyłane.

Konfiguracja

Konfiguracja konta e-mail do wysyłki masowej znajduje się w Panelu administracyjnym w obszarze: Ustawienia/ Ustawienia sklepu/ Mailing/ Wysyłka masowa/. Następnie kliknij w prawym górnym rogu pola Wysyłka masowa na przycisk Edytuj Po Po zmianie domyślnego konta e-mail dla wysyłki masowej na Inny. Nad wymaganymi polami znajduje się informacja Domyślny lub Inny Jeśli oddzielne konto nie zostanie wskazane to wysyłka maili realizowana będzie z konta e-mail sklepu". Aby skonfigurować dodatkowe konto e-mail należy uzupełnić wymagane pola. Dane w sekcji Nazwa to dane, które zostaną wyświetlone w nagłówku wiadomości e-mail z e-Sklepu, natomiast dane z sekcji Serwer, e-mail, hasło to dane dostępowe do serwera SMTP. Należy również wskazać port poczty wychodzącej oraz czy połączenie jest szyfrowane certyfikatem SSL. Dodatkowo można ustalić Opóźnienie pomiędzy kolejnymi wiadomościami w milisekundach (domyślnie ustawiona jest wartość 100 ms) oraz Ilość e-maili wysyłanych w pojedynczej sesji (domyślnie jest to 50 e-maili). Po wprowadzeniu wszystkich potrzebnych danych zmiany należy zapisać przyciskiem Zapisz. Po poprawnym zapisaniu pojawi się informacja "Wprowadzone zmiany zostały zapisane". W celu weryfikacji poprawności wpisanych danych należy wysłać wiadomość testową przy pomocy linku Wyślij wiadomość testową (na adres e-mail w innej domenie niż ten podany w konfiguracji).

Wskazówka

Przykładowe konfiguracje SMTP dla popularnych serwisów pocztowych zostały opisane w artykule o Konfiguracji konta e-mail.

Jeżeli nie chcesz dłużej korzystać z konta dla wysyłki masowej możesz je usunąć przyciskiem Usuń konto znajdującym się obok przycisku Zapisz. Po kliknięciu w przycisk pojawi się dodatkowa informacja: „Czy na pewno chcesz trwale usunąć wybrane dane?”. Usunięcie konta należy zatwierdzić przyciskiem Usuń. Poprawne usunięcie konta zostanie potwierdzone komunikatem: "Zmiany w ustawieniach zostały zapisane poprawnie".

Wysyłka e-maili

Z dodatkowego konta e-mail będą wysyłane następujące wiadomości: Częstotliwość wysyłki newslettera oraz kuponów rabatowych jest ustawiana w Panelu administracyjnym w obszarze: Ustawienia/ Ustawienia sklepu/ Mailing w sekcji Wysyłka masowa. Domyślne ustawienia to wysyłka 10 wiadomości co 12 minut. Maile oczekujące na wysyłkę będą widoczne w Dzienniku zdarzeń na zakładce Wysyłka masowa.

Wskazówka

Konfiguracja podstawowego konta e-mail została opisana w artykule Konfiguracja konta e-mail.

Wstęp

Wysyłka e-maili stanowi kluczowy kanał komunikacji w Comarch e-Sklep. Dzięki niej możemy budować relację z klientem co pozwoli na wzrost naszych przychodów oraz jego zadowolenia. To dzięki e-mailom, klient otrzymuje potwierdzenie złożenia zamówienia, zapisania się do newslettera, otrzymania rabatu oraz wiele innych informacji. W przypadku dużej liczby klientów wysyłka e-mailów staje się czasochłonna. Na ratunek przychodzi automatyzacja i skorzystanie z narzędzi marketing automation SALESmanago lub Edrone.

Zastosowanie

Automatyczna wysyłka e-mailów odbywa się w przypadku wystąpienia ściśle określonych warunków. Warunki mogą być wypełnione przez działania użytkowników Comarch e-Sklepu, administratora e-sklepu lub osoby korzystającej z systemu ERP. Po tym jak osoba wykona daną akcję wtedy zachodzi automatyczna wysyłka e-maila. Przykładowo kiedy kontrahent na zamówieniu naciśnie przycisk "zamówienie z obowiązkiem zapłaty" wtedy na jego skrzynkę pocztową zostanie wysłany e-mail z informacją o zamówieniu (nr. zamówienia, zakupiony przedmiot, cena itp.).

Kto może używać tej opcji

Automatyczna wysyłka e-maili jest możliwa bez względu na posiadaną wersję Comarch e-Sklep. Należy pamiętać, że wysyłka niektórych e-maili może wystąpić w przypadku korzystania z wybranego systemu ERP. Przykładowo wiadomość Zatwierdzanie zamówienia zostanie wysłane tylko w przypadku wykonanie takiej akcji w systemie ERP Altum.

Konfiguracja wysyłki e-mail

W Comarch e-Sklep nie trzeba konfigurować automatycznej wysyłki e-maili. Wraz z rozpoczęciem działania Comarch e-Sklep oraz konfiguracji konta e-mail automatyczna wysyłka e-maili jest gotowa do użycia.

Uwaga

Jeżeli nie zachodzi automatyczna wysyłka należy się upewnić, czy konto e-mail zostało poprawnie skonfigurowane.

Opis e-maili oraz warunków wysyłania

W dalszej części zostały opisane:

Uwaga

Obiekt jest to struktura zawierający dane. Przykładowo obiekt "Order" zawiera informacje na temat zamówienia (Id, wartość, nazwę klienta itp.).

Wskazówka

Od wersji 2022 w przypadku niektórych maili widoczna będzie informacja dotycząca ważności znajdującego się w treści maila linku: "Link jest ważny przez 30 minut.". Informacja ta pojawi się ona np. w wiadomości mailowej o tytule "Konto utworzone w e-Sklepie przez Administratora" wygenerowanej na skutek dodania kontrahenta z poziomu systemu ERP a następnie udostępnienia go do e-Sklepu.

Zamówienia

Złożenie zamówienia – Informuje o złożeniu zamówienia na dany produkt/produkty przez klienta. Wysyłka e-maila występuje w chwili kliknięcia przez klienta przycisku zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Informuje klienta o numerze i  statusie złożonego zamówienia. Jeżeli włączona jest opcja potwierdzenie zamówienia, w e-mailu zostanie przesłany link, w celu weryfikacji złożonego zamówienia. Dodatkowo przesyłany jest link do szczegółów zamówienia dla klientów zalogowany/niezalogowanych. Zostaje przesłane na e-mail konfiguracyjny oraz e-mail klienta (istnieje możliwość wysyłki do opiekuna klienta). Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Aby w e-mailu wyświetlał się link prowadzący do szczegółów zamówienia należy wprowadzić poniższy kod w jego treści: <a href="{{ order.Url }}">{{ order.Url }}</a>

Zamówienie potwierdzone przez klienta – Informuje o zmianie statusu zamówienia na potwierdzone. E-mail zostaje wysłany po tym jak klient potwierdzi zamówienie poprzez kliknięcie w link w e-mail złożenie zamówienia. Opcję potwierdzania zamówienia przez kliknięcie w link można włączyć w panelu administracyjnym w Ustawienia/Ustawienia sklepu/Zamówienia/Ustawienia zamówień a następnie Potwierdzenie zamówienia. Dodatkowo przesyłany jest link do szczegółów zamówienia dla klientów zalogowanych/niezalogowanych. Domyślnie e-mail zostaje przesłany na e-mail konfiguracyjny oraz do klienta. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Aby w e-mailu wyświetlał się link prowadzący do szczegółów zamówienia należy wprowadzić poniższy kod w jego treści: <a href="{{ order.Url }}">{{ order.Url }}</a>

Zamówienie potwierdzone przez sklep - Informuje o zmianie statusu zamówienia na potwierdzone przez sklep. Wiadomość przesyłana jest, kiedy administrator Comarch e-Sklep potwierdzi w systemie ERP rezerwację odbiorcy oraz dokona synchronizacji. Dodatkowo przesyłany jest link do szczegółów zamówienia dla klientów zalogowanych/niezalogowanych. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Aby w e-mailu wyświetlał się link prowadzący do szczegółów zamówienia należy wprowadzić poniższy kod w jego treści: <a href="{{ order.Url }}">{{ order.Url }}</a>

Zamówienie zrealizowane – informuje o zmianie statusu zamówienia na zrealizowane. Wiadomość przesyłana jest kiedy administrator Comarch e-Sklep przekształci rezerwację odbiorcy do faktury sprzedaży. Dodatkowo informuje o dodanych punktach do programu lojalnościowego. Dodatkowo przesyłany jest link do szczegółów zamówienia dla klientów zalogowanych/niezalogowanych. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Aby w e-mailu wyświetlał się link prowadzący do szczegółów zamówienia należy wprowadzić poniższy kod w jego treści: <a href="{{ order.Url }}">{{ order.Url }}</a>

Wskazówka

Jeżeli chcesz, aby faktura została dołączona do wiadomości e-mail, zaznacz parametr Faktura w formacie pdf.

Zamówienie anulowane – informuje o zmianie statusu zamówienia na anulowane. Zostaje wysłane kiedy klient albo administrator Comarch e-Sklep anuluje złożone zamówienie. Domyślnie e-mail zostaje przesłany na e-mail konfiguracyjny oraz do klienta. Dodatkowo przesyłany jest link do szczegółów zamówienia dla klientów zalogowanych/niezalogowanych. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Aby w e-mailu wyświetlał się link prowadzący do szczegółów zamówienia należy wprowadzić poniższy kod w jego treści: <a href="{{ order.Url }}">{{ order.Url }}</a>

Zamówienie zapłacone płatność online lub ratalna - informuje o zmianie statusu zamówienia na zapłacone. E-mail zostaje wysłany po akceptacji płatności online lub ratalnej przez wybrany system płatności oraz otrzymanej przez Comarch e-Sklep tej informacji. Dodatkowo przesyłany jest link do szczegółów zamówienia dla klientów zalogowanych/niezalogowanych. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Aby w e-mailu wyświetlał się link prowadzący do szczegółów zamówienia należy wprowadzić poniższy kod w jego treści: <a href="{{ order.Url }}">{{ order.Url }}</a>

Dodanie Listu przewozowego – informuje o zmianie statusu zamówienia oraz numerze listu przewozowego. W wiadomości znajduje się również nazwa kuriera. Wiadomość zostaje wysłana po dodaniu numeru listu przewozowego w systemie ERP. Dodatkowo przesyłany jest link do szczegółów zamówienia dla klientów zalogowany/niezalogowanych. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Aby w e-mailu wyświetlał się link prowadzący do szczegółów zamówienia należy wprowadzić poniższy kod w jego treści: <a href="{{ order.Url }}">{{ order.Url }}</a>

Wskazówka

Do numeru listu można dodać URL dzięki, któremu klient po kliknięciu w nazwę będzie mógł śledzić swoją przesyłkę.

Dodanie Faktury – informuje klienta o tym, że na jego koncie dostępna jest faktura do zamówienia. Wiadomość zostaje wysłana po skonfigurowaniu faktur elektronicznych w Comarch ERP, wystawienia takiej faktury do zamówienia oraz przesłania do Comarch e-Sklep. W mailu, w zależności od dodanego w systemie ERP do zamówienia dokumentu, pojawi się bardziej szczegółowa informacja o rodzaju tego dokumentu:faktura, faktura pro forma lub faktura korygująca. Dodatkowo przesyłany jest link do szczegółów zamówienia dla klientów zalogowany/niezalogowanych. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Aby w e-mailu wyświetlał się link prowadzący do szczegółów zamówienia należy wprowadzić poniższy kod w jego treści: <a href="{{ order.Url }}">{{ order.Url }}</a>

Wskazówka

Jeżeli chcesz, aby faktura została dołączona do wiadomości e-mail, zaznacz parametr Faktura w formacie pdf.

Informacja o zamówieniu do punktu odbioru osobistego – informuje klienta o tym, że wybrał opcję odbioru osobistego w punkcie. E-mail zawiera informację o wybranym punkcie odbioru osobistego. Zostaje wysłany w momencie złożenia zamówienia. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Potwierdzenie złożenia reklamacji – informuje (klienta oraz właściciela sklepu) o złożeniu reklamacji do zrealizowane zamówienia. Wiadomość zostaje wysłana po złożeniu reklamacji w profilu klienta. Domyślnie e-mail zostaje przesłane na e-mail konfiguracyjny oraz do klienta. Lista dostępnych obiektów: Zmiana statusu reklamacji – informuje o zmianie statusu reklamacji. Może być w trakcie rozpatrywania, uznano, odrzucono, anulowano. Wysyłka następuje w momencie zmiany dokonanej przez administratora Comarch e-Sklep. Domyślnie e-mail zostaje przesłane na e-mail konfiguracyjny oraz do klienta. Lista dostępnych obiektów: Zamówienie z ERP – informuje o złożeniu zamówienia w systemie ERP (funkcjonalność dostępna tylko przy połączeniu z system ERP Altum). Wysyłka jest przeprowadzana w momencie utworzenia zamówienia w systemie ERP oraz synchronizacji. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Rozpoczęcie edycji – informuje o rozpoczęciu edycji zamówienia przez klienta. Ta funkcjonalność dostępna jest tylko w szablonie Szafir dla sklepów B2B. E-mail zostaje wysłany w momencie rozpoczęcia edycji zamówienia. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Zatwierdzenie zamówienia - wiadomość przesyła informację z prośba o zatwierdzenie zamówienia do klienta. Zachodzi, kiedy operator zmienia/edytuje zamówienie (z poziomu systemu ERP Altum) i wysyła klientowi do potwierdzenia. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Przypomnienie o zakupach - w sytuacji, kiedy klient doda towar do przechowalni może ustalić datę przypomnienia. E-mail zostaje wysłany w dzień, na który zostało ustalone przypomnienie. Wiadomość informuje o przedmiotach w przechowalni. Domyślnie e-mail zostaje przesłane na e-mail konfiguracyjny oraz do klienta. Funkcja przypomnij o zakupie działa tylko w przypadku szablonu Szafir. Lista dostępnych obiektów: Przypomnienie o dokończeniu płatności online - w sytuacji, kiedy klient wybierze płatność online, ale nie dokona płatności, to zostanie przesłany mail z przypomnieniem. Dla zamówienia z płatnością online, które nie zostanie opłacone, po określonym czasie (domyślnie jest 24h) zostanie wysłany mail z przypomnieniem i z linkiem do dokończenia płatności. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Konfiguracja czasu wysyłki przypomnienia znajduje się w Ustawienia sklepu/ Zamówienia. Lista dostępnych obiektów

Wskazówka

Po wpisaniu wartości 0 godzin przypomnienie nie zostanie wysłane.

Przypomnienie o wystawieniu opinii za zakupiony towar - po wybranym okresie czasu przesyłane jest przypomnienie o wystawieniu opinii za zakupiony towar. Podział zamówienia - w sytuacji, kiedy zamówienie jest duże i wymaga podzielenia, do klienta wysłany zostaje mail o podziale. Zamówienie wysłane - po wysłaniu zamówienia przez sprzedawcę, do odbiorcy zostaje przesłana informacja. Przypomnienie o dokończeniu zamówienia (porzucone koszyki) - w sytuacji, kiedy klient nie dokończył zamówienia, zostaje przesłane przypomnienie. Zestawienie wszystkich statusów zamówień oraz wysyłanych wraz z ich zmianą maili zaprezentowano w artykule Statusy zamówienia

Zapytanie o koszt dostawy, Zapytanie o cenę towaru

Rabaty

Kupon rabatowy - e-mail informuje, że klientowi został przyznany kupon rabatowy, który obowiązuje w określonym czasie. Wiadomość zostaje przesłana, kiedy administrator Comarch e-Sklepu z panelu administracyjnego utworzy kupon rabatowy (dla wybranych kontrahentów) i wyśle powiadomienie o nim klientowi. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Rabat dla stałego klienta - e-mail informuje, że klientowi został przyznany rabat dla stałego klienta, który obowiązuje w określonym czasie. Wiadomość zostaje przesłana, kiedy administrator Comarch e-Sklepu z panelu administracyjnego utworzy ten typ rabatu. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Kupon rabatowy na darmową dostawę - e-mail informuje, że klientowi został przyznany kupon rabatowy na darmową dostawę, który obowiązuje w określonym czasie. Wiadomość zostaje przesłana, kiedy administrator Comarch e-Sklepu z panelu administracyjnego utworzy kupon rabatowy (na darmową dostawę) i wyśle powiadomienie o nim klientowi. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów:

Klienci

Założenia konta (przez klienta) - e-mail informuje, że klient założył w Comarch e-Sklep konto. Dodatkowo jeżeli jest włączona podwójna weryfikacja (klient musi kliknąć w link, aby potwierdzić  założenie konta) to również w treści otrzyma link aktywacyjny. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie kliknięcia przycisku załóż konto. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Założenia konta przez sklep - e-mail informuje, że administrator Comarch e-Sklep założył konto klientowi. W treści jest przesyłany link do utworzenia hasła. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie założenie konta klienta przez administratora w panelu administracyjnym w zakładce Klienci/Twoi klienci. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Konto potwierdzone - e-mail przesyła informację, że administrator Comarch e-Sklep aktywował konto klienta, ale oczekuje ono jeszcze na potwierdzenie (opcja w panelu administracyjnym Ustawienia/Ustawienia sklepu/Klienci). Wiadomość zostaje przesłana w momencie aktywacji konta klienta w panelu administracyjnym w zakładce Kontrahenci. Domyślnie e-mail zostaje przesłane na e-mail konfiguracyjny oraz do klienta. Lista dostępnych obiektów: Stan konta (aktywne, zablokowane) - wiadomość informuje o zmianie statusu konto klienta. W e-mail przesłana jest informacja, że konto klienta zmieniło status na aktywne albo zablokowane. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie aktywacji albo zablokowania konta klienta w panelu administracyjnym przez administratora Comarch e-Sklepu. Domyślnie e-mail zostaje przesłane na e-mail konfiguracyjny oraz do klienta. Lista dostępnych obiektów: Zmiana adresu e-mail - wiadomość informuje o zmianie adresu e-mail klienta. W e-mailu przesyłana jest informacja, że e-mail przypisany konta uległ zmianie wraz z nowym adresem e-mail.  Wiadomość zostaje przesłana, w momencie zmiany e-maila w profilu klienta albo panelu administracyjnym przez administratora Comarch e-Sklepu. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Program lojalnościowy - wiadomość informuje o zwiększeniu liczby punków lojalnościowych w Comarch e-Sklep. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie zmiany liczby punktów lojalnościowych. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Przypomnienie hasła - wiadomość informuje o zmianie hasła użytkownika. W e-mailu przesyłana jest informacja o zmianie hasła wraz z linkiem służącym do resetu. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie użycia funkcji "nie pamiętasz hasła" przez użytkownika. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Reset hasła przez sklep - wiadomość informuje o resecie hasła wykonanym przez administratora Comarch e-Sklep. W e-mailu przesyłana jest informacja o zmianie hasła wraz z linkiem służącym do resetu. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie użycia funkcji "generuj nowe hasło dla użytkownika". Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów:

Subskrybenci (newsletter)

Zapis do newslettera - wiadomość informuje o aktywacji subskrypcji newslettera. W e-mailu przesyłany jest link aktywacyjny. Po jego kliknięciu użytkownik zostanie zapisany do newslettera. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie pozostania e-maila i potwierdzenia chęci zapisu do newslettera w Comarch e-Sklep. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Zapis do newslettera przez sklep - wiadomość informuje o zaproszeniu do subskrypcji newslettera. W e-mailu przesyłany jest link aktywacyjny. Po jego kliknięciu użytkownik zostanie zapisany do newslettera. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie zapisu użytkownika do newslettera przez administratora Comarch e-Sklep. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów: Wypisanie z newslettera przez sklep - wiadomość informuje o wypisaniu z subskrypcji newslettera. W e-mailu przesyłany jest informacja o wypisaniu z newslettera przez obsługę sklepu. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie  wypisania z newslettera użytkownika przez administratora Comarch e-Sklep. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do klienta. Lista dostępnych obiektów:

Kontakt

Zapytanie ze strony kontakt - wiadomość o przesłaniu zapytania przez użytkownika. W e-mailu przesyłany jest e-mail, temat, treść wiadomości oraz numer telefonu klienta. Wiadomość zostaje przesłana, w momencie  wysłania wiadomości przez stronę kontakt. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do administratora sklepu. Dodatkowo istnieje możliwość skonfigurowania działów w Comarch e-Sklep. W takim wypadku mail zostanie przesłany na mail odpowiedniego działu lub do kliku działów. Maile działów dodasz w panelu administracyjnym Ustawienia/Treści formalne/ Wysyłka e-mail i SMS, sekcji Kontakt, kafel Zapytanie ze strony kontakt,  następnie przejść do zakładki Adresy e-mail działów. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Kopia wiadomości jest wysłana z ukrytym (pole DW) e-mailem nadawcy.

Zapytanie o towar - wiadomość przesyła informację o zapytaniu przez Klienta o towar. W e-mailu przesyłany jest nazwa firmy, e-mail użytkownika, nazwa towaru, kod towaru, numer telefonu (jeśli został uzupełniony na formularzu) oraz treść pytania. Wiadomość zostaje przesłana w momencie wysłania zapytania przez użytkownika o dany towar. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do administratora sklepu. Dodatkowo można przesłać wiadomość do opiekuna towaru. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Kopia wiadomości jest wysłana z ukrytym (pole DW) e-mailem nadawcy.

Powiadom znajomego o towarze - wiadomość przesyła informację o towarze do znajomego. W e-mailu przesyłany jest e-mail polecającego, e-mail znajomego, treść wiadomości oraz informacje o towarze. Wiadomość zostaje wysłana, po uzupełnieniu formularza poleć towar, dostępnego na szczegółach towaru w Comarch e-Sklep. Domyślnie e-mail zostaje przesłany tylko do znajomego. Lista dostępnych obiektów:

Wskazówka

Przed wysyłką zmodyfikowanej wiadomości warto sprawdzić, jak wygląda. W tym celu należy przeprowadzić wysyłkę testową, klikając na znacznik więcej i wybrać opcję Wyślij próbnie.

Lista zmiennych dla obiektów

Do każdej wiadomości e-mail możemy użyć innych makr, które prezentują inne informacje. Przykładowo, kiedy naszą wiadomość z podziękowaniem za złożenie zamówienia chcemy spersonalizować, możemy w tytule odwołać się do imienia klienta, który zamówił towar. W tym celu należy dodać w treści szablonu {{ Customer.Name }}. Lista dostępnych makr jest poszeregowana względem obiektów (przykładowo nazwa klienta jest w obiekcie {{ Customer }}). W danej wiadomości możemy skorzystać z ograniczonej liczby makr, które są przypisane do obiektów (wskazane w każdej wiadomości w artykule). Makra konstruuje się w postaci {{ NAZWAOBIEKTU.NAZWAZMIENNEJ }}

Lista przykładowych zmiennych dla obiektu Config {{Config}}

Lista przykładowych zmiennych dla obiektu zamówienie {{Order}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu klient {{Customer}})

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu reklamacja {{Complaint}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu wiadomość {{Message}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu zapytania o cenę {{Question}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu kod rabatowy {{Coupon}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu reklamacja {{Discount}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu program lojalnościowy {{Loyalty}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu subskrybent {{Subscriber}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu temat (strona kontakt) {{Subject}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące obiektu reklamacja {{Friend}}

Lista przykładowych zmiennych dotyczące produktu {{Product}}):

Wskazówka

Pełną listę dostępnych mark, które można użyć w e-mailu, można sprawdzić po wpisaniu nazwy obiektu (przykładowo {{ customer|DEBUG }}) w treść e-maila (tam gdzie dany obiekt występuje) i wysyłając wiadomość testową.

W przypadku, kiedy nie możesz zalogować się do Panelu Administracyjnego, wykonaj poniższą instrukcję:

1. Ponownie wejdź na stronę https://panel.comarchesklep.pl/
2. Zaloguj się mailem, który używałeś dotychczas do logowania w e-Sklepie.
3. Jeśli się nie udało lub nie pamiętasz hasła to skorzystaj z opcji Zapomniałem hasła. Proszę wówczas sprawdzić wszystkie foldery w skrzynce mailowej, w tym folder SPAM.
4. Nadal nie możesz się zalogować? Potwierdź z właścicielem sklepu, jaki masz login.

Jeśli po wykonaniu powyższej instrukcji nadal nie możesz zalogować się do panelu administracyjnego e-Sklepu, skontaktuj się z asysta.comarch.pl.

Komunikat wskazuje na to, iż e-mail podczas próby logowania jest nieprawidłowy. Do logowania należy użyć adresu e-mail na który sklep jest zarejestrowany. Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz skorzystać z opcji „Zapomniałeś hasła”. W przypadku pytań, skontaktuj się z nami poprzez asysta.comarch.pl.

Jeżeli nie potrzebujesz danego sposobu dostawy (na potrzeby artykułu użyjemy Poczta Polska jako przykład) możesz go usunąć z Comarch e-Sklep. W tym celu:

1. W panelu administracyjnym przejdź do Ustawienia/ Ustawienia i płatności/Cenniki dostaw/ wybrany kraj na zakładkę Koszty dostaw i płatności.
2. Na liście będzie widoczny sposób dostawy Poczta Polska, wraz z podpiętymi do niego sposobami płatności.
3. Na pozycji Poczta Polska  kliknij w opcję Usuń.

Po poprawnym zastosowaniu podanej instrukcji zostanie usunięta z struktury dostawy danego kraju forma dostawy wraz z przypiętymi do niej formami płatności. W dalszej kolejności możliwe będzie usunięcie samego sposobu dostawy Poczta Polska na zakładce Integracje. Należy przejść na szczegóły integracji i tam wybrać opcję Usuń. Więcej informacji znajdziecie w artykułach o Dodatkowe sposoby dostawy oraz Konfiguracja płatności i dostaw.

Wstęp

Integracja Comarch e-Sklep z systemem VIES (VAT Information Exchange System) jest kluczowym elementem dla firm prowadzących działalność handlową na terenie Unii Europejskiej. VIES to narzędzie umożliwiające przedsiębiorstwom weryfikację numerów VAT kontrahentów z innych krajów członkowskich UE, co jest niezbędne do poprawnego rozliczania transakcji wewnątrzwspólnotowych. W ramach integracji, podczas rejestracji w sklepie, po podaniu numeru VAT, dane zostaną automatycznie pobrane z bazy VIES, co zwalnia klienta z konieczności ich ręcznego uzupełniania. Jednocześnie istnieje możliwość zakwalifikowania kontrahenta o numerze VAT aktywnym w VIES jako wewnątrzunijnego (ze stawką VAT 0%). Integracja jest dostępna dla sklepów w wersji B2B oraz Enterprise wraz z szablonem Szafir od wersji 2024.3.

Jak wygląda proces rejestracji firmy dostępnej w VIES?

Aby kontrahentowi nadany został status wewnątrzunijny, należy aktywować parametr Nadaj status kontrahenta wewnątrzunijny, kiedy numer VAT aktywny w VIES w sekcji Ustawienia/ Ustawienia sklepu/ Klienci: Ponadto, w sekcji Ustawienia/ Płatności i dostawy w zakładce Dostępne kraje i strefy należy aktywować kraj, dla którego obsługiwana jest sprzedaż w sklepie. Podczas rejestracji w Twoim sklepie Klient musi podać adres e-mail, hasło oraz wybrać kraj, co spowoduje automatyczne wyświetlenie prefiksu VAT dla danego kraju. Po podaniu numeru VAT i kliknięciu Dane firmy, informacje zostaną pobrane z VIES i wyświetlone w drugim kroku formularza rejestracyjnego.

Wskazówka

Jeżeli Twój kontrahent ma numer VAT bez kodu kraju i usunie ten prefiks z formularza rejestracyjnego, to dane z VIES nie zostaną pobrane.

Czy można edytować dane po pobraniu informacji z VIES?

W ustawieniach Szafira w sekcji Wygląd sklepu/ Ustawienia/ Ustawienia szablonu, dostępny jest parametr określający możliwość edycji danych pobranych z VIES. Jeżeli w parametrze zaznaczono Nie, pola adresowe zostaną zablokowane, z wyjątkiem numeru telefonu, który klient może edytować podczas rejestracji. W przypadku, gdy kontrahent znajduje się w bazie VIES, ale brakuje poszczególnych danych rejestrowanego podmiotu, będzie mógł uzupełnić puste pola, mimo zaznaczonej opcji Nie.

Wskazówka

Kontrahent wewnątrzunijny nie ma możliwości edycji swoich danych w Strefie Klienta. W celu ich zmiany musi skontaktować się z administratorem sklepu.

Jaka stawka VAT zostanie naliczona dla kontrahenta dostępnego w VIES?

W przypadku kontrahenta wewnątrzunijnego stawka VAT na towar, dostawę oraz płatność wynosić będzie 0%.

Wskazówka

Podczas konfiguracji kosztów dostaw oraz płatności pamiętaj, że są one definiowane w cenniku dostaw dla danego kraju i zawsze obejmują wartości brutto (z podatkiem). Natomiast w koszyku wyświetlana jest już wartość zgodnie ze statusem kontrahenta (dla kontrahenta wewnątrzunijnego będzie to kwota netto).

W jakich przypadkach zostanie nadany status kontrahenta wewnątrzunijny, a w jakich status krajowy?

Status wewnątrzunijny zostanie nadany kontrahentowi wyłącznie, gdy w procesie rejestracji podany zostanie kod kraju (prefiks) wraz z aktywnym numerem VAT w systemie VIES. Status krajowy zostanie nadany kontrahentowi (pochodzącemu z krajów unijnych innych niż Polska), gdy:

Wskazówka

W przypadku sprzedaży do Irlandii Północnej aktywuj kraj Wielka Brytania, a podczas rejestracji kontrahent będzie miał możliwość wybrania kodu kraju (prefiksu) o oznaczeniu XI.

Przeczytaj także:

Aby określić jakie dane kontrahent musi podać podczas rejestracji, wejdź do panelu administracyjnego i wybierz zakładkę Ustawienia > Ustawienia sklepu > Klienci. W sekcji Formularz rejestracji wybierz typ konta do edycji. Masz możliwość wprowadzenia zmian osobno dla dwóch typów kont: Dla klienta standardowego pola e-mail i hasło są oznaczone jako dostępne i wymagane do uzupełnienia na formularzu. Nie ma możliwości ich odznaczenia. Dodatkowo dla klienta standardowego możesz zaznaczyć pola:   Dla firmy oznaczone jako dostępne i wymagane do uzupełnienia pola to e-mail, hasło oraz NIP. Nie ma możliwości ich odznaczenia. Dodatkowo dla firmy możesz zaznaczyć pola:   To Ty decydujesz, które pola będą wymagane przy rejestracji klienta. Po wybraniu wszystkich dostępnych parametrów widok formularza rejestracji dla klienta do Twojego sklepu będzie się prezentował następująco:

Wskazówka

Formularz widoczny jest w szablonach: Szafir, Topaz, One Page Shop oraz w szablonie Dla Gastronomii

W panelu administracyjnym Comarch e-Sklep opracowano możliwość samodzielnego dodawania nowych domen i usuwania już istniejących.

Wskazówka

Zanim dodasz nową domenę należy wykonać przekierowanie u dostawcy domeny w rekordzie A na adres IP podany w Panelu Administracyjnym.

Wskazówka

W partnerskiej wersji e-Sklepu nie ma możliwości dodawania i zmiany domen w panelu administracyjnym.

W celu dodania domeny do e-Sklepu należy:

Wstęp

Adres URL jest to adres internetowy, dzięki któremu trafiasz na konkretne strony. Taką stroną może być blog, portal społecznościowy, a także Twój e-Sklep. Domena to Twój adres internetowy, pod którym strona będzie dostępna.

Krok 1. Przekieruj domenę u dostawcy. Adres IP do przekierowania

Pamiętaj o przekierowaniu domeny na wskazany adres IP. Zmian należy dokonać w rekordzie A u dostawcy domeny. Adres IP do przekierowania znajdziesz w tym samym obszarze, w którym możesz modyfikować adresy www: Mój profil > Sklepy > Wybrany Comarch e-Sklep.

Wskazówka

Bez poprawnego przekierowania Twoja strona będzie niewidoczna oraz nie będziesz mógł jej dodać w panelu administracyjnym swojego e-Sklepu

Krok 2. Zmiana, dodanie i usuwanie adresu URL sklepu

Domyślnie sklepy zakładane są w domenie comarch-esklep.pl, natomiast możesz zmienić ją na wybraną przez siebie. Aby dodać nowy adres sklepu lub usunąć stary, należy przejść do obszaru Adresy URL sklepu, który znajduje się w panelu administracyjnym w sekcji Mój profil > Sklepy > Wybrany Comarch e-Sklep > Domeny.  Po kliknięciu w Domeny, wyświetlają się adresy sklepu. W tym miejscu do wyboru są trzy opcje: Dodaj domenę,  usuń oraz ustaw jako domyślny . Po wybraniu przycisku Dodaj domenę, możliwe będzie dodanie nowego adresu www. Aby dodać nowy adres www należy kliknąć opcję Dodaj domenę. W tym miejscu pamiętaj o tym, aby stworzyć przyjazny URL. Sklep będzie można łatwiej odnaleźć, gdy nazwa będzie krótka i będzie kojarzyła się z konkretnym produktem czy działalnością. Dodatkowo przyjazny adres www ułatwia pozycjonowanie, przez co będzie można łatwiej odnaleźć Cię w sieci. W Comarch e-Sklep ścieżka do zasobu w adresie URL może mieć maksymalnie 255 znaków. Podczas dodawania adresu sklepu w panelu administracyjnym automatycznie dodajemy adres z www lub bez www. Przykład: W panelu administracyjnym przeprowadzana jest także dodatkowa weryfikacja, dzięki której przy każdej próbie dodania nowego adresu URL zostanie sprawdzone: Adresy, których nie używasz, możesz usunąć. Wystarczy, że obok niego wybierzesz przycisk Usuń adres.

Wskazówka

Comarch e-Sklep nie obsługuje domen z dodanym katalogiem wirtualnym.

• www.comarch-esklep.pl – obsługiwane
• www.comarch-esklep.pl/sklep – nieobsługiwane

Wskazówka

W partnerskiej wersji e-Sklepu nie ma możliwości dodawania i zmiany domen w panelu administracyjnym.

Krok 3. Sprawdź rekordy CAA

Jeżeli nie jesteś pewien czy masz poprawnie ustawione rekordy CAA domeny, możesz je sprawdzić na stronie z DNS CAA Tester. Aby strona działała poprawnie, należy:

                                                       

Krok 4. Zabezpiecz witrynę. Certyfikat SSL

Certyfikat SSL jest narzędziem zapewniającym ochronę witryn internetowych, potrzebnym w celu korzystania z połączenia szyfrowanego. Jest to niezwykle istotne w przypadku stron, na których podawane są dane poufne takie jak dane personalne klientów (adresy, NIP, telefon, numer konta, hasła dostępowe do profilu itp.) Wszystkie sklepy w domenie comarch-esklep.pl posiadają certyfikat SSL, natomiast w przypadku własnej domeny należy go wykupić.

Wskazówka

W przypadku, gdy w e-Sklepie włączony jest certyfikat SSL, pojawi się dodatkowo przycisk Zmień domenę, który pozwala na wybranie adresu domyślnego spośród adresów dostępnych w e-Sklepie.

Więcej informacji na temat pozyskania i instalacji certyfikatu SSL znajduje się w artykule: Certyfikat bezpieczeństwa SSL  

W przypadku posiadania Comarch e-Sklep w wersji B2B należy złożyć zamówienie według instrukcji oraz uiścić opłatę zgodnie z cennikiem Comarch e-Sklep. W przypadku odnowienia certyfikatu SSL dla wersji B2B procedura wygląda tak samo – należy złożyć zamówienie na certyfikat SSL i opłacić je. Następnie zamówienie takie jest realizowane automatyczne, a w efekcie certyfikat dodawany jest do danego sklepu.

Wstęp

E-Sklepem nie zawsze zarządza jego właściciel. Dostępu do Panelu Administracyjnego mogą potrzebować również osoby, z którymi współpracujesz. Obszary, jakimi będą mogli zarządzać, charakteryzują się sporą różnorodnością. Dzięki temu na przykład sprzedawca dostanie dostęp do konfiguracji innych opcji niż webmaster. Tego pierwszego będą interesowały obszary związane np. z realizacją zamówień, towarami czy kontrahentami, zaś drugiego – kwestie związane z pozycjonowaniem stron czy wyglądem sklepu. Modyfikacji może być wiele w zależności od ról w zespole. W e-Sklepie administrator może dowolnie zmieniać uprawnienia poszczególnych członków zespołu.

Dodawanie nowego administratora

Aby dodać nowego administratora należy zalogować się do Panelu administracyjnego, po czym przejść do Mój profil (1) > Administratorzy (2), a następnie kliknąć przycisk Dodaj administratora(3). Zostanie otwarty formularz, w którym należy uzupełnić adres e-mail nowego administratora, jego nazwę i grupę.  Na tym etapie możesz również zdecydować, czy konto ma być aktywne. Opcjonalnie, w sekcji Ograniczenia możliwe jest dodanie konkretnych adresów IP, a także określenie dostępów do przyznanych uprawnień w wybrane dni tygodnia i określone godziny. Dane te będziesz mógł później modyfikować w dowolnym momencie. Po poprawnym uzupełnieniu danych naciskamy przycisk Dalej. 

Nadawanie uprawnień

Po uzupełnieniu powyższych informacji przechodzimy do nadawania uprawnień, do zarządzania poszczególnymi obszarami w panelu administracyjnym. Możesz dowolnie zaznaczyć obszary, do których administrator ma mieć dostęp. W każdej chwili ten dostęp możesz wycofać lub dodać nowy. Istnieje również opcja nadania uprawnień według określonego wzorca. Aby zobaczyć listę uprawnień naciśnij odnośnik do odpowiedniej roli. Z listy możliwy jest do wyboru wzorzec Sprzedawca, Webmaster lub Administrator. Po wybraniu preferowanego modelu należy kliknąć Dodaj administratora. Dla utworzonego konta możliwa jest również edycja wszystkich danych w późniejszym etapie. Aby to zrobić, należy przejść przez sekcje Mój profil > Administratorzy, po czym wybrać z listy konto. Możesz modyfikować Podstawowe informacje, Uprawnienia i Ograniczenia. W sekcji Uprawnienia możliwa jest edycja nadanych administratorowi uprawnień. Po kliknięciu Edytuj wyświetli się ponownie formularz, w którym można zmienić obszary do zarządzania. Po wprowadzeniu wszelkich modyfikacji pamiętaj o zapisaniu zmian!

Wskazówka

Nadanie pełnych uprawnień administratora jest operacją nieodwracalną. Po wykonaniu tej operacji późniejsza zmiana uprawnień nie będzie możliwa.

Widoczność danych w panelu

Osoba, której e-mail podasz, otrzyma automatyczną wiadomość. Poprosimy w niej o potwierdzenie konta i ustawienie nowego hasła dostępowego. Administrator otrzymujący dostęp jedynie do wybranych obszarów w nowym panelu administracyjnym będzie posiadał ograniczony widok menu. W zależności od przyznanych uprawnień zobaczy tylko te zakładki i dane, do których ma odpowiednie dostępy. Przy próbie wykonania akcji, do której nie ma uprawnień, zostanie wyświetlony komunikat informujący o braku uprawnień. Na Dashboardzie również te ograniczenia będą widoczne - administrator zobaczy dane jedynie z tych obszarów, do których posiada dostęp. Przykładowy wygląd panelu administracyjnego dla konta z ograniczeniami został przedstawiony poniżej.

Archiwizacja administratora

Nieużywane konta można archiwizować. Staną się one wówczas nieaktywne. Oznacza to, że użytkownik utraci wszystkie dotychczas przyznane uprawnienia. Aby zarchiwizować konto należy wybrać Ustaw jako archiwalny, a następnie zatwierdzić przyciskiem Ustaw.

Wskazówka

Pamiętaj, że konta administratora oznaczone jako jako archiwalny jest operacją nieodwracalną. Po wykonaniu tej operacji późniejsza zmiana uprawnień nie będzie możliwa.

Jako właściciel oraz administrator swojego e-Sklepu musisz kontrolować wiele obszarów, aby zapewnić sobie wysoką jakość prowadzonej sprzedaży, a także spokój i bezpieczeństwo w codziennej pracy. W ramach dostępnych ustawień możesz aktywować dodatkowe powiadomienia, które pozwolą Tobie, a także Twoim pracownikom otrzymywać bieżące informacje na temat swojego e-Sklepu. W ramach dostępnych ustawień można aktywować powiadomienia na temat: Ustawienia funkcji znajdziesz w panelu administracyjnym w lokalizacji: Mój profil > Sklepy > Szczegóły wybranego e-Sklepu > Powiadomienia e-mail

Widok zakładki z powiadomieniami e-mail

Ustawienia domyślne a ustawienia indywidualne

W panelu znajdziesz sekcję Ustawienia domyślne, gdzie Administrator ma możliwość zarządzania domyślnymi ustawieniem powiadomień (może: dodawać i usuwać adresy mailowe, może zmienić częstotliwość przesyłania powiadomień). Przy każdym pojedynczym powiadomieniu znajduje się checkbox „Użyj ustawień domyślnych”:

Wskazówka

Aby włączyć pojedyncze powiadomienie konieczne jest posiadanie minimum jednego adresu e-mail w danym powiadomieniu lub w ustawieniach domyślnych. Pole adres e-mail w ustawieniach domyślnych jest obowiązkowe tylko wtedy, gdy w aktywnym powiadomieniu jest włączony checkbox „Użyj ustawień domyślnych”.

W ramach funkcjonalności administrator może zarządzać powiadomieniami poprzez:

Widok trybu edycji ustawień powiadomień e-mail

Wskazówka

Działanie niektórych powiadomień jest zależne od dodatkowych ustawień w panelu administracyjnym. Powiadomienie "Nowy klient w e-Sklepie" Działanie tego powiadomienia jest bezpośrednio powiązane z ustawieniami akceptacji nowych kont. Powiadomienie e-mail dla administratora o nowym kliencie zostanie wysłane tylko wtedy, gdy włączona jest konieczność ręcznej akceptacji nowego konta przez obsługę sklepu. Aby sprawdzić lub włączyć tę opcję:

1. Przejdź do sekcji Ustawienia > Klienci > Ustawienia rejestracji.
2. Ustawi parametr "Administrator musi zaakceptować konto" na wartość "Tak".

Po włączeniu tego ustawienia, powiadomienia o nowych rejestracjach będą wysyłane na adres e-mail skonfigurowany w panelu powiadomień. Powiadomienie "Brak produktu w sklepie" To powiadomienie jest aktywne i będzie wysyłane tylko wtedy, gdy w sklepie włączona jest kontrola stanów magazynowych. Jeśli kontrola stanów magazynowych nie jest aktywna, to powiadomienie nie będzie wysyłane, nawet jeśli jest włączone i ma skonfigurowany adres e-mail.