Współpraca z systemami Comarch ERP

Po uruchomieniu systemu ERP należy skonfigurować sklep jak za pierwszym razem (konfiguracja zależy od posiadanego systemu ERP*,). Jeżeli posiadasz aktualną kopię bazy danych z systemu ERP należy ją wgrać i zsynchronizować sklep. Jeżeli nie posiadasz kopii bazy danych trzeba wprowadzać wszystkie produkty jeszcze raz od początku. *Konfiguracja w zależności od systemu ERP:

Należy sprawdzić poniższe warunki:

Komunikat: Synchronization_ImportProducts Niepoprawna struktura danych - brak grupy domyślnej towaru, skontaktuj się z Asystą ERP (Incorrect XML data, contact with technical support) informuje o tym, że na towarze w systemie ERP nie jest uzupełniona grupa domyślna dla Comarch e-Sklep/e-Sale. Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Szczegóły, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których należy wskazać lub poprawić grupę domyślną na karcie towaru w systemie Comarch: Po wprowadzeniu zmian należy wykonać pełną synchronizację oferty. Prosimy pamiętać, aby synchronizacja ręczna nie była wykonywana w trakcie trwania synchronizacji automatycznej.

Wskazówka

Grupą domyślną dla towaru nie może być grupa, która jest wskazana w konfiguracji oddziału e-Sklepu/e-Sale w systemie ERP jako trzon drzewa kategorii. Dodatkowo grupa domyślna musi zawierać się w drzewie kategorii, która jest wysyłana do e-Sklepu/e-Sale.

Seryjna zmiana grupy domyślnej w Comarch ERP Optima

W systemie Comarch ERP Optima z poziomu menu Ogólne/Cennik lub Handel/Zasoby w operacjach seryjnych dostępna jest funkcja: Dla towarów zaznaczonych na liście w systemie ERP można  zaznaczyć parametr Udostępniaj w Comarch e-Sklep/e-Sale (dla wybranego oddziału e-Sklepu bądź e-Sale) i zmienić grupę domyślną towarów. Wprowadzone zmiany należy zatwierdzić klikając w ikonę pioruna. Operacja podmieni grupę tylko dla tych pozycji, które były zaznaczone na liście.

Najczęstszą przyczyną niepoprawnego wyświetlania towarów w e-Sklepie są błędnie skonfigurowane atrybuty towarów.

Wskazówka

W Comarch e-Sklep wprowadzono strukturę dla atrybutów przekazywanych z systemu ERP. W związku z tą zmianą, wspierane są tylko systemy ERP przekazujące atrybuty według nowego wzorca. Więcej na temat zmian możesz przeczytać w artykule o nowościach i zmianach w wersji 2019.

W celu poprawy wyświetlania się towarów w e-Sklepie należy zweryfikować:  

Tak, jest taka możliwość. W systemie ERP na karcie towaru w zakładce "Atrybuty" należy dodać załącznik, wybierając odpowiedni plik z dysku. Na dodanym załączniku należy zaznaczyć w kolumnie e-Sklep ‘TAK’. Istnieje również możliwość dodawania filmów. Należy w Comarch OPTIMA dodać atrybut o odpowiedniej nazwie i formacie. Nazwa i format zależy od rodzaju wgranego filmu.

Wskazówka

Aby atrybut wyświetlał się także po zmianie domyślnego języka w e-Sklepie, to w systemie ERP należy dodać osobny atrybut oraz koniecznie wskazać na nim wybrany język obcy, inny niż polski.

W e-Sklepie możesz dodawać zdjęcia kategorii towarów. Odpowiednio dobrany obrazek z pewnością przyciągnie wzrok klienta, a sklep stanie się bardziej atrakcyjny w odbiorze. Najczęstszą przyczyną braku zdjęć kategorii w e-Sklepie jest błędna konfiguracja po stronie programu Comarch ERP. Z tego artykułu dowiesz się, w jaki sposób skonfigurować zdjęcia kategorii w swoim systemie ERP.

Comarch ERP Optima

Aby dodać zdjęcie kategorii w Comarch ERP Optima przejdź do zakładki Ogólne / Grupy towarowe i wybierz grupę do której ma zostać dodane zdjęcie. Następnie na zakładce Atrybuty za pomocą symbolu plusa dodaj atrybut binarny.

Aby utworzyć atrybut binarny, przejdź do zakładki Ogólne / Atrybuty i w pierwszej zakładce, symbolem plusa dodać atrybut w formacie binaria.

Po dodaniu zdjęcia  kategorii, zmiany zapisz ikoną dyskietki oraz wykonaj synchronizację.

Comarch ERP XL

Wyświetlanie zdjęć kategorii w Comarch ERP XL możesz uzyskać poprzez dodanie odpowiedniego Załącznika.

Aby wprowadzić zdjęcie w formie załącznika przejdź w module Sprzedaż do zakładki Ogólne / Towary i wejdź w edycję wybranej grupy poprzez ikonę Lupki.

W zakładce Załączniki dodaj nowy załącznik ikoną . W polu Typ, wskaż typ załącznika: Obraz oraz zaznacz Dostępność w aplikacji e-Sklep. Następnie, zaimportuj obraz ikoną  i zapisz zmiany ikoną dyskietki.

Comarch ERP XT

Dodawanie zdjęć kategorii jest możliwe w Comarch ERP XT po wybraniu Więcej funkcji / Comarch e-Sklep / Grupy w Comarch e-Sklep.

Najpierw wybierz grupę do której chcesz dodać zdjęcie i wczytaj zdjęcie Z dysku lub Z internetu.

Zdjęcie przypisane do grupy będzie wyświetlane w e-Sklepie podczas przeglądania i wyszukiwania asortymentu. Więcej na temat dodawania zdjęć do produktów można przeczytać w poniższych artykułach:

• Optymalizacje
• Obrazki

 

Jeżeli po przeprowadzeniu synchronizacji stan magazynowy nie zgadza się z tym prezentowanym w systemie ERP, to należy zwrócić uwagę na następujące kwestie (w sytuacji włączonej kontroli stanów magazynowych w e-Sklepie): W przypadkach wymienionych powyżej stan magazynowy zostaje pomniejszony w sklepie, jednak zamówienia nie są przekazywane do systemu ERP do czasu ich dokończenia.

Wskazówka

Zwróć uwagę, czy do Comarch e-Sklep z systemu ERP wysyłasz stany magazynowe pomniejszone o rezerwacje, czy może pełne stany magazynowe.

Kopie elektroniczne faktur w dobie powszechnej digitalizacji stanowią jeden z kluczowych elementów prowadzonej działalności nowoczesnej firmy. Dzięki nim, klienci oraz prowadzący firmę mają dostęp do dokumentów potwierdzających zawarcie transakcji.

Aby kopie elektronicznych faktur wyświetlały się w panelu administracyjnym oraz w profilu klienta należy zastosować się do następującej instrukcji:

Krok 1. W Comarch Betterfly należy przejść do zakładki Więcej funkcji/ Comarch e-Sklep/ Konfiguracja.  i w sekcji parametry zaznacz  funkcję: „Wysyłaj wydruki faktur sprzedaży do Comarch e-Sklep”. Krok 2. Następnie należy przejść do zakładki Faktury/ Faktury proforma i wejść w interesującą Cię fakturę. W menu pod trzema kropeczkami wybierz opcję „Przekształć do faktury sprzedaży”. Krok 3. Zatwierdź fakturę na stałe. Parametr znajdziesz poprzez rozwinięcie zakładki Zapisz.

Krok 4. Po wykonaniu synchronizacji faktury powinny się wyświetlać w Panelu Administracyjnym oraz w Profilu Klienta.

Faktury w Profilu Klienta wyświetlają się w przypadku standardowych szablonów: Bursztyn, Agat, Opal, Szafir oraz Topaz.

Uwaga

• Do Comarch e-Sklep można przysłać kopie elektroniczne tylko do zamówień, zrealizowanych w ciągu ostatnich 30 dni. Kopie elektroniczne do zamówień starszych niż 30 dni nie są wysyłane.
• Korekty faktur mogą być przysłane także dla zamówień starszych niż 30 dni.

Wskazówka

Zobacz również, jak wyświetlają się kopie elektroniczne faktur w Comarch e-Sklep

Co to jest synchronizacja?

Synchronizacja to proces wymiany danych pomiędzy systemem ERP a e-Sklepem. W procesie synchronizacji e-Sklep komunikuje się z systemem ERP przy wykorzystaniu serwisu wymiany, przez który wymieniane są informacje na temat bieżącego asortymentu, zamówień i kontrahentów.

Konfiguracja synchronizacji

Szczegółowe informacje na temat konfiguracji synchronizacji znajdują się w artykułach poświęconych poszczególnym systemom ERP w sekcji Jak zacząć. Dane niezbędne do wygenerowania klucza wymiany i aktualny adres serwisu wymiany można zawsze znaleźć w panelu administracyjnym w sekcji Mój profil/Sklepy po przejściu do szczegółów wybranego sklepu.

Optymalizacja procesu synchronizacji

Optymalna konfiguracja procesu synchronizacji sprowadza się do różnicowego wysyłania niezbędnych informacji oraz optymalizacji przesyłanych danych. Synchronizacja różnicowa polega na wysyłaniu jedynie tych informacji, które uległy zmianie. Przykładowo w przypadku zmiany opisu i ceny jednego z towarów w naszym sklepie, nie ma sensu wysyłać całego asortymentu. Wystarczy przesłanie jednego towaru. Optymalizacja przesyłanych danych, to nie tylko szybsza synchronizacja, ale również szybsze działanie e-Sklepu dla odbiorcy końcowego. W tym przypadku warto zwrócić uwagę na ilość i jakość przesyłanych zdjęć. W ich przypadku, nie zawsze większa waga oznacza lepszą jakość. Dobrze przygotowany obrazek może mieć dobrą rozdzielczość przy zachowaniu niskiej wagi. Więcej o przygotowaniu dobrych obrazków w artykule Obrazki w e-Sklepie.

Uwaga

Nie zaleca się częstego wysyłania pełnych synchronizacji, ponieważ może to skutkować nałożeniem limitu na synchronizację i jej spowolnienia.

Wymagane dane konfiguracyjne znajdują się w mailu aktywacyjnym otrzymanym od Comarch oraz w panelu administracyjnym e-Sklepu w menu: Mój profil/ Sklepy. Na zakładce widoczne są wszystkie Twoje sklepy, a po kliknięciu dostępne są szczegóły danego sklepu (jak jego wersja) oraz informacje niezbędne do synchronizacji z systemem ERP: aktualny adres serwera wymiany (https://synchro.comarchesklep.pl/) oraz inne dane niezbędne do wygenerowania klucza wymiany (nazwa firmy, nazwa sklepu i hasło). W razie problemów z wygenerowaniem klucza wymiany niezbędny jest kontakt z Comarch.

Domyślna waluta w e-Sklepie to waluta, w jakiej prezentowane będą ceny produktów w Comarch e-Sklep. Po wykonaniu pierwszej synchronizacji z Comarch e-Sklep, zmiana waluty domyślnej będzie niemożliwa. Domyślną walutę należy ustalić w systemie ERP.

Comarch ERP Optima

Jeśli korzystasz z systemu Comarch ERP Optima, przejdź do zakładki System/ Konfiguracja/ e-Handel, następnie wybierz e-Sklep/e-Sale. Po kliknięciu w ikonę plusa, wyświetli się Formularz Comarch e-Sklep/e-Sale. W zakładce Ogólne, w sekcji Waluty możesz określić walutę domyślną dla swojego e-Sklepu spośród zdefiniowanych walut. Po uzupełnieniu formularza oraz wygenerowaniu klucza wymiany, przed pierwszą synchronizacją pomiędzy systemem ERP a Comarch e-Sklep, możesz zmienić walutę domyślną. Po wykonaniu pierwszej synchronizacji, zmiana waluty domyślnej jest niemożliwa.

Comarch ERP XL

Korzystając z systemu Comarch ERP XL, przejdź do modułu Administrator oddziałów, a następnie w zakładce Ogólne przejdź do Oddziały. Klikając w ikonę plusa, dodasz nowy oddział Comarch e-Sklep. Po wykonaniu pierwszych kroków konfiguracji oddziału, przejdź do zakładki Waluty, gdzie będziesz mógł ustalić domyślną walutę w e-Sklepie: Po konfiguracji oddziału, przed pierwszą synchronizacją pomiędzy systemem ERP a Comarch e-Sklep, możesz zmienić walutę domyślną. Po wykonaniu pierwszej synchronizacji, zmiana waluty domyślnej jest niemożliwa.

Comarch Betterfly

W przypadku korzystania z systemu Comarch Betterfly, nie ma możliwości ustalenia waluty domyślnej. Waluta domyślna przypisana do Comarch e-Sklep to PLN.

W jednym czasie Comarch e-Sklep może być zasilany danymi tylko z jednego systemu ERP. W sytuacji zmiany bazy systemu ERP (gdy zmianie ulegają ID towarów, kontrahentów, a w e-Sklepie są zapisane inne ID towarów i kontrahentów), konieczne jest wyczyszczenie sklepu z zamówień, towarów oraz kontrahentów (opcjonalnie). Dodatkowo można pozostawić dane konfiguracyjne, takie jak dane firmy, regulaminy, SMTP itd. Następnie należy skonfigurować ten sklep w nowej bazie systemu ERP oraz wykonać synchronizację. Wówczas zostanie on zasilony towarami i kontrahentami z nowej bazy systemu ERP. Dodatkowo we wszystkich integracjach okołosklepowych typu Allegro, porównywarki cen, SEO, zapisane są towary ze starymi ID i po migracji systemów ERP należy raz jeszcze wygenerować/ skonfigurować te dodatkowe aplikacje. Wraz ze zmianą systemu ERP nie ma możliwości na migracje historii zamówień kontrahentów. Na nowym systemie ERP utworzą się nowe powiązania, stąd tak ważne jest zrobienie porządku w sklepie przed zmianą systemu ERP.

Wskazówka

Przed przystąpieniem do migracji, skontaktuj się z asystą e-Commerce poprzez zgłoszenie na asysta.comarch.pl, poinformuj o planowanej zmianie systemu ERP oraz potwierdź z asystą termin realizacji punktu nr 2 niniejszej instrukcji.

Kroki do wykonania w ramach migracji systemu Comarch ERP: 3. Następnie, po otrzymaniu informacji o realizacji przez asystę e-Commerce pkt. 2 i wykonaniu migracji (przeniesienia danych z jednego systemu ERP do drugiego ) należy wysłać pełną synchronizację danych (kontrahenci zostaną wysłani do nowego systemu ERP z nowymi relacjami ze sklepu, a do sklepu zostaną zaimportowane towary i grupy z nowymi ID). W tym punkcie można również uruchomić ponownie automat synchronizacji w nowym systemie ERP. Gratulacje! Udało Ci się przenieść integrację Comarch e-Sklep z jednego systemu ERP na inny (np. z Comarch ERP Optima na Comarch ERP XL).

Wstęp

Od 1 stycznia 2025 roku zostaną wprowadzone zmiany w stawkach VAT na Słowacji: W tym artykule dowiesz się, co musisz zrobić w systemie Comarch ERP i/lub Comarch e-Sklep, aby dostosować się do zmian stawek VAT na Słowacji.

Prowadzę sprzedaż na Allegro.sk. Co muszę zrobić?

Krok 1. Zaktualizuj odpowiednie stawki VAT na produktach w systemie Comarch ERP.

Jeśli posiadasz system Comarch ERP XT

1. Na szczegółach towaru odszukaj sekcję: Zagraniczne stawki VAT i kliknij w opcję Przypisz stawki VAT:
2. Otworzy się okno: Stawki VAT dla procedury OSS, na którym kliknij w opcję: Dodaj nową Stawkę VAT.
3. Wybierz kraj Słowacja i wskaż nową, odpowiednią stawkę VAT:

Jeśli posiadasz system Comarch ERP Optima

1. Dodaj nowe Stawki Vat w Konfiguracji Programu > Ogólne> Stawki VAT zgodnie z instrukcją.
2. Na szczegółach produktu na zakładce Jednostki, EAN, VAT (1) przejdź do sekcji Stawki VAT (procedura OSS)(2):
3. W tabeli Stawki VAT (procedura OSS) po naciśnięciu przycisku  – dodaj kod kraju SK i wybierz stawkę VAT, jaką jest opodatkowany towar w danym państwie. Zmiany zapisz.
4. Jeśli chcesz zaktualizować Stawkę Vat dla większej ilości towarów, skorzystaj z operacji seryjnej Dodaj/ Usuń stawki Vat dla procedury OSS.

Jeśli posiadasz system Comarch ERP XL

1. Dodaj nowe Stawki Vat w System > Konfiguracja > Sprzedaż w sekcji Stawki Vat zgodnie z instrukcją.
2. Na szczegółach produktu na zakładce Jednostki, kody, VAT przejdź do sekcji Stawki VAT, a następnie ikoną plusa dodaj kraj z wybraną stawką VAT.

Krok 2. Stawka VAT dla produktu została zaktualizowana. Krok 3. Uruchom teraz wymianę danych, by przesłać informację o nowych stawkach VAT do e-Sklepu. Krok 4. Gotowe! W Twoim e-Sklepie dla wszystkich transakcji z Allegro.sk. będą obowiązywać aktualne stawki Vat.

Prowadzę sprzedaż w Comarch e-Sklep na Słowacji w procedurze VAT OSS. Co muszę zrobić?

Krok 1. Zaktualizuj odpowiednie stawki VAT na produktach w systemie Comarch ERP. Aby zaktualizować stawki VAT dla produktów wybierz instrukcję dla swojego systemu ERP: Krok 2. Zaktualizuj stawkę VAT dla dostawy i płatności w panelu administracyjnym Comarch e-Sklep. Aby zaktualizować stawki VAT dla dostaw i płatności w panelu administracyjnym Comarch e-Sklep wykonaj następujące kroki:

1. W menu Ustawienia > Płatności i dostawy  na formularzach wszystkich form płatności na zakładce Stawki VAT dla OSS zaktualizuj stawki VAT dla Słowacji: Następnie zapisz zmiany przyciskiem.
2. W menu Ustawienia > Płatności i dostawy  na formularzach wszystkich form dostawy na zakładce Stawki VAT dla OSS zaktualizuj stawki VAT dla Słowacji: Następnie zapisz zmiany przyciskiem.

Krok 3. Gotowe! Stawki VAT dla dostaw i płatności zostały zaktualizowane.

Dowiedz się więcej

Więcej informacji przeczytasz w artykułach:

Wstęp

Synchronizacja to proces wymiany danych pomiędzy systemem ERP a e-Sklepem. W procesie synchronizacji e-Sklep komunikuje się z systemem ERP przy wykorzystaniu serwisu wymiany, przez który wymieniane są informacje na temat bieżącego asortymentu, zamówień i kontrahentów. Jeśli podczas synchronizacji nie zostaną spełnione wymagania, wówczas w panelu administracyjnym w zakładce Ustawienia/ Dziennik zdarzeń/ Synchronizacja z ERP zostanie zarejestrowany odpowiedni komunikat. Poniżej przedstawiamy listę częstych komunikatów wraz z objaśnieniami.

Synchronization_ImportProducts

1. Niepoprawna struktura danych - brak lub niewłaściwa grupa domyślna towaru, skontaktuj się z Asystą ERP (Incorrect XML data, contact with technical support). Komunikat pojawia się jeśli na towarze w systemie ERP nie jest uzupełniona grupa domyślna dla Comarch e-Sklep/e-Sale. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których należy wskazać lub poprawić grupę domyślną na karcie towaru w systemie Comarch: Grupę domyślną należy wskazać lub poprawić na karcie towaru w systemie Comarch ERP w zależności od posiadanego systemu ERP na zakładce e-Handel lub e-Sklep. Grupą domyślną dla towaru nie może być grupa (TESTOWA_2024_1), która jest wskazana w konfiguracji e-Sklepu jako trzon drzewa kategorii. Grupa musi zawierać się w drzewie kategorii, które jest wysyłane do e-sklepu. 2. Niepoprawna struktura danych - niepoprawny status dostępności towaru, skontaktuj się z Asystą ERP (Incorrect XML data, contact with technical support). Komunikat oznacza, że na karcie towaru w systemie ERP nie ma ustawionego statusu dostępności towaru dla Comarch e-Sklep. Zalecenia: Obok komunikatu dostępny jest przycisk – Szczegóły, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których należy dodać status dostępności na karcie towaru w systemie Comarch: 3.a)Niepoprawna struktura danych, niepoprawny typ atrybutu grupy, skontaktuj się z Asystą ERP (Incorrect XML data) b) Niepoprawna struktura danych, skontaktuj się z Asystą ERP - przesłane atrybuty nie mają wartości (Incorrect XML data, contact with technical support)'; c) Niepoprawna struktura danych, skontaktuj się z Asystą ERP - brak wartości atrybutu (Incorrect XML data, contact with technical support - no data, lack of attributes names) - [ATRWJ] Wyżej wymienione komunikaty oznaczają, że nieprawidłowo zostały dodane atrybuty (np. kilka razy ten sam atrybut) do grupy (kategorii) towarowej lub do karty towaru w systemie Comarch ERP. Zalecenia: Należy uporządkować atrybuty na grupach (towarach) w systemie ERP - tzn. dany atrybut może być dodać do grupy towarowej tylko raz. Dodatkowo atrybut dodany do kategorii nie może mieć przypisanej wartości. Jeżeli na grupie towarowej, której nazwa pojawiała się w komunikacie są dodane duplikaty atrybutów, należy je zweryfikować i usunąć powtarzające się atrybuty. Następnie należy wykonać synchronizację do e-Sklepu. W celu weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości w konfiguracji atrybutów zalecamy także wykonanie testu integralności w systemach Comarch ERP Optima i XL. Testy integralności pozwalają na analizę logicznej spójności danych zgromadzonych w programie. Testy należy wykonywać za każdym razem, kiedy istnieje podejrzenie, że dane zgromadzone w programie są niepoprawne. Ponadto zalecane jest regularne przeprowadzanie testów integralności w celach kontrolnych. W przypadku systemu Comarch ERP Optima test integralności znajduje sie w zakładce Narzędzia > Testy integralności. Natomiast w przypadku systemu Comarch ERP XL test integralności znajduje sie w module Administrator w zakładce Ogólne > Testy integralności. 4. Niepoprawna struktura danych – brak lub niewłaściwy towar nadrzędny, (Incorect XML data, contact with technical suport) Komunikat pojawia się jeśli w systemie ERP jest niepoprawnie utworzony towar zgrupowany (fantom). Na przykład jeśli ten sam towar jest towarem nadrzędnym dla innego towaru oraz jest dzieckiem dla drugiego towaru zgrupowanego. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, po kliknięciu w który wyświetlana jest lista towarów dla których należy poprawić konfigurację fantomów (towarów zgrupowanych) w systemie Comarch ERP. W przypadku systemu Comarch ERP XL towar nadrzędny należy zweryfikować przechodząc do zakładki Aplikacje.  W celu weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości w konfiguracji atrybutów zalecamy także wykonanie testu integralności w systemach Comarch ERP Optima i XL (ścieżka dostępu została opisana w pkt. 3). 5. Niepoprawna struktura danych - nieaktywny towar nadrzędny, (Incorrect XML data, contact with technical support)  Komunikat informuje, iż towar nadrzędny w przypadku produktu zgrupowanego (fantoma) został dezaktywowany w systemie ERP, zaś powiązane z nim produkty nadal są udostępniane do Comarch e-Sklep. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, po kliknięciu w który wyświetlana jest lista towarów dla których należy poprawić konfigurację W takiej sytuacji należy dla towarów wskazanych w zweryfikować utworzony w systemie ERP fantom, czyli: W celu weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości w konfiguracji atrybutów zalecamy także wykonanie testu integralności w systemach Comarch ERP Optima i XL (ścieżka dostępu została opisana w pkt. 3). 6. Niepoprawna struktura danych - błędne atrybuty grupujące, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że mamy do czynienia z nieprawidłowo skonfigurowanym atrybutem grupującym na towarze. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Proszę sprawdzić na wylistowanych towarach, czy występuje zdublowany atrybut grupujący - dodany 2 razy ten sam atrybut na danym towarze i oznaczenie go jako grupujący. W celu weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości w konfiguracji atrybutów zalecamy także wykonanie testu integralności w systemach Comarch ERP Optima i XL (ścieżka dostępu została opisana w pkt. 3). 7. Niepoprawna struktura danych - powiązania zduplikowane, (Incorrect XML data, contact with technical support). Komunikat oznacza, że mamy do czynienia ze zduplikowanymi wartościami na zakładce komplety na karcie towaru. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Proszę sprawdzić na wylistowanych towarach, czy nie ma zduplikowanych indeksów w zakładce komplety - dodany 2 razy ten sam towar.

Synchronization_ImportProductAttributes

Komunikaty wynikające z wprowadzonych zmian bezpośrednio w bazie systemu Comarch ERP (z wykorzystaniem SQL Management Studio) z pominięciem interface programu. 1. Niepoprawna struktura danych - atrybuty zduplikowane, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że mamy do czynienia ze zduplikowanymi wartościami na definicji atrybutu lub na towarze. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Proszę sprawdzić na wylistowanych towarach, czy nie ma zduplikowanych atrybutów. Proszę również sprawdzić, czy na definicji atrybutu, nie ma wpisanych dwóch takich samych wartości. 2. Niepoprawna struktura danych - błędny identyfikator atrybutu, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że wysyłamy atrybut - przypisany do towaru, którego nie ma w słowniku atrybutów. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Należy skontaktować się z odpowiednią Asystą systemu ERP w celu wykonania odpowiednich poprawek na bazie danych systemu ERP. 3. Niepoprawna struktura danych - błędny identyfikator wartości atrybutu, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że wysyłamy wartość atrybutu - przypisaną do towaru, której nie ma w słowniku atrybutów. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Należy skontaktować się z odpowiednią Asystą systemu ERP w celu wykonania odpowiednich poprawek na bazie danych systemu ERP. 4. Niepoprawna struktura danych - pusta wartość atrybutu, (Incorrect XML data, contact with technical support) Komunikat oznacza, że wysyłamy pustą wartość atrybutu - przypisaną do towaru. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Należy podać wartość dla wybranych atrybutów w systemie ERP.

Synchronization_ImportXML

1. Zbyt często wysyłasz pełne informacje o towarach. To wpływa na szybkość synchronizacji oraz działanie Twojego sklepu. Zmień ustawienia synchronizacji w systemie ERP. Zalecamy, by synchronizacje były zawsze różnicowe. Komunikat informuje o nadmiernym wykonywaniu pełnych synchronizacji pomiędzy systemem ERP a Comarch e-Sklep/e-Sale. Zalecenia: Należy ograniczyć liczbę wysyłania pełnych synchronizacji. Optymalna konfiguracja procesu synchronizacji sprowadza się do różnicowego wysyłania niezbędnych informacji. Synchronizacja różnicowa polega na wysyłaniu jedynie tych informacji, które uległy zmianie. Przykładowo w przypadku zmiany opisu i ceny jednego z towarów w naszym sklepie, nie ma sensu wysyłać całego asortymentu. Wystarczy przesłanie jednego towaru. 2. Zmieniono bazę danych systemu ERP (niepoprawna data ostatniej synchronizacji), data z systemu ERP: X, zapisana w Comarch e-Sklep: Y - skontaktuj się z Asystą Techniczną Comarch ERP. Komunikat świadczy o zmianie bazy danych wysyłanej do Comarch e-Sklep. Jeśli jednak baza danych nie została zmieniona, wówczas komunikat wynika z faktu, iż jednocześnie są uruchomione dwie synchronizacje: ręczna (wywoływana z zakładki Narzędzia w systemie Comarch ERP Optima) oraz automat (ustawiony w menu System > Konfiguracja > Program > Automat synchronizacji > Harmonogramy). Zalecenia: W systemie Comarch ERP Optima w menu System/ Konfiguracja/ Program/ Automat synchronizacji/ Harmonogramy po wybraniu właściwej firmy, w zakładce e-Handel należy odznaczyć parametr Automatyczna synchronizacja z Comarch e-Sklep/e-Sale i zapisać zmiany. W menu Narzędzia > e-Handel należy wykonać pełną synchronizację, z zaznaczonymi parametrami: Wyślij ofertę do e-Sklepu/e-Sale, oraz Wymuś pełną synchronizację oferty. Po zakończeniu synchronizacji należy sprawdzić Dziennik Zdarzeń w panelu e-Sklepu (Ustawienia > Dziennik zdarzeń). Jeżeli nie było żadnych komunikatów można ponownie włączyć automat, czyli: w Comarch ERP Optima w menu System > Konfiguracja > Program > Automat synchronizacji > Harmonogramy po wybraniu właściwej firmy, w  zakładce e-Handel zaznaczyć parametr Automatyczna synchronizacja z Comarch e-Sklep/e-Sale. 3. Comarch e-Sklep zmieniono bazę danych systemu ERP, aktualna: nazwa_bazy_danych (GUID: xxx), zapisana w Comarch e-Sklep: nazwa_bazy_danych (GUID:xxx) - skontaktuj się z Asystą Techniczną Comarch ERP. Komunikat może pojawić się po przeniesieniu bazy danych na inny serwer i odtworzeniu bazy z kopii bezpieczeństwa ze zmienioną nazwą. Zalecenia: Po upewnieniu się, że jest to jedyna baza danych z której obecnie będzie wykonywana synchronizacja z Comarch e-Sklep, należy napisać wiadomość o odblokowanie synchronizacji przez Comarch Asystę lub na adres e-mail: e-sklep@comarch.pl 4. Synchronization_ImportXML 16, 1 50000: Wersja Oprogramowania ERP nie jest zgodna z aktualną wersją Comarch e-Sklep. - skontaktuj się z Asystą Techniczną Comarch ERP. Sklep od wersji 2021.5 obsługuje nowy protokół synchronizacji nr 17. Powyższy komunikat występuje, gdy mimo aktualnej i kompatybilnej wersji systemu ERP Optima program wysyła dane według protokołu w wersji nr 15. W zaistniałej sytuacji należy wykonać odpowiednie zapytanie SQL na bazie firmowej systemu ERP, które zaktualizuje wersję protokołu. Jak wykonać zapytanie? W systemie Comarch ERP Optima należy przejść do zakładki Narzędzia > Serwer baz danych > Wykonywanie zapytań SQL (opcja dostępna dla operatora z uprawnieniami administratora) i w polu zapytanie SQL wkleić poniższą treść(1): Update cdn.eSklepStanowiska set ESS_WersjaProt = 17.00 Zapytanie należy wykonać na bazie firmowej(2). Aby wykonać zapytanie kliknij w ikone piaruna(3). Kliknij OK(4), aby zamknąć okno potwierdzające wykonanie zapytania. Po wykonaniu zapytania SQL można wykonać synchronizację. 5. Synchronization_ImportXML 16, 1 50000: Synchronizacja już trwa na innym stanowisku. Poczekaj na jej zakończenie lub do 10 minut i spróbuj ponownie. (Synchronization is already in progress). Jest to sytuacja, w której dwie synchronizacje (ręczna i automatyczna) nachodzą się na siebie. Przykładowo automat rozpoczyna synchronizację w momencie gdy poprzednia synchronizacja jeszcze nie została zakończona. Zalecenia: W przypadku pojawienia się tego komunikatu należy poczekać na zakończenie wykonywanej synchronizacji lub odczekać do 10 minut i spróbować ponownie uruchomić automat synchronizacji. Alternatywnym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest wyłączenie automatu synchronizacji. Na przykładzie systemu Comarch ERP Optima należy przejść w menu System/Konfiguracja/Program/Automat synchronizacji/Harmonogramy. Po dwukrotnym kliknięciu w wybraną bazę pojawi się okno Synchronizacja. W tym oknie na zakładce e-Handel należy odznaczyć parametr Automatyczna synchronizacja z Comarch e-Sklep/e-Sale i zapisać zmiany. Następnie należy przejść w menu głównym w Narzędzia/e-Handel i wykonać ręczną synchronizację z zaznaczoną opcją Wymuś pełną synchronizację oferty. Jeszcze innym rozwiązaniem w takiej sytuacji może być zwiększenie czasu pomiędzy kolejnymi synchronizacjami automatycznymi.

Synchronization_ImportBinaryData

1. Dane binarne zawierają dane skompresowane, skontaktuj się z Asystą Comarch ERP (Binarydata contains compressed data) Komunikat oznacza, że do e-Sklepu są wysyłane zdjęcia, które są skompresowane. Zalecenia: Na stronie e-Sklepu należy przejść na szczegóły towaru, na którym zdjęcia nie są widoczne. Następnie należy sprawdzić w panelu administracyjnym w zakładce Ustawienia > Optymalizacje, jakie komunikaty wyświetlają się dla poszczególnych zdjęć. Zdjęcia spakowane przez ERP należy dodać ponownie do towaru i wykonać synchronizację. W przypadku systemu Comarch ERP XL, przed ponownym dodaniem zdjęć należy wyłączyć kompresję obrazów w module Administrator w menu Listy > Słowniki kategorii > Inne > Typy załączników/Obraz/Kompresja danych – należy zaznaczyć parametr – Nie.

Poprawne ustawienia kompresji

Synchronization_ImportGrups

1. Niepoprawna struktura danych [TWG[@GIDTyp=16]/TWGJI] Komunikat świadczy o niepoprawnych tłumaczeniach na powiązaniach grupa-towar w Comarch ERP XL i występuje gdy synchronizacja przebiega na wersji XL 2021.0.2 oraz e-Sklepu w wersji 2021.5 Zalecenia: Wymagana aktualizacja współpracujących systemów Comarch ERP XL i e-Sklepu. 2. Wystąpił błąd podczas wysyłania danych. Brak menu w sklepie. Wyślij tłumaczenia grup dla domyślnego języka w sklepie (No menu in the webshop. Send the translation of group for the default language in the webshop) Komunikat świadczy o tym, że użytkownik ustawił jako grupę towarów (w ustawieniach oddziału) kategorię, która nie ma swojej podkategorii. Grupa towarów to korzeń, na którym zostaną wyświetlone podkategorię.

Wskazówka

Wskazana grupa towarów nie jest wyświetlana w e-Sklepie.

Przykład: Błąd w dzienniku zdarzeń wyświetli się wtedy gdy ustawimy "ROŚLINY" jako grupę towarową do e-Sklepu. Kategoria "ROŚLINY - ojciec" nie ma żadnej podkategorii - "dzieci". Zalecenia: Wskaż grupę towarów - "korzeń", który ma podkategorię "dzieci". Z powyższego przykładu wynika, że grupą towarów może być:

Synchronization_ImportCustomers

1. Niepoprawna struktura danych, brak loginów, skontaktuj się z Asystą ERP, (Incorrect XML data, contact with technical support)(GIDNumer=XYZ, Email=abc@abc.pl) Komunikat świadczy o tym, że system ERP nie wysyła loginów z podanym adresem e-mail. Zalecenia: Należy skontaktować się z asystą ERP w celu weryfikacji w bazie (Optimy, XLa). 2. Invalid TIN (NIP), country requires TIN (NIP): PL (GIDNumer: XYZ) Komunikat informuje o braku numeru NIP na karcie kontrahenta  w systemie ERP. Comarch e-Sklep wymaga numeru NIP, zgodnie z ustawioną konfiguracją dla danego kraju w Panelu administracyjnym e-Sklepu. Zalecenia: a) Należy uzupełnić numery NIP na karcie kontrahenta o GIDNumerze "XYZ" w systemie ERP. b) Ewentualnie można wyłączyć obowiązkowość pola NIP na danym kraju w Panelu administracyjnym e-Sklepu w: Ustawienia > Płatności i dostawy > Dostępne kraje i strefy > wybrany kraj > Ogólne - parametr „Wymagaj podania NIP”. 3. Duplikat NIP= XXXYYYZZZO, Pesel = (GIDNumer=XYZ) Komunikat informuje o duplikacji numeru NIP. W panelu administracyjnym e-Sklepu jest włączona kontrola NIP, więc sprawdzana jest jego unikalność. Zalecenia: Należy uporządkować numery NIP dla podanych kontrahentów po stronie systemu ERP. Duplikacja dotyczy  kontrahenta, którego GIDNumer wynosi "XYZ". Należy sprawdzić, czy pod wskazanym numerem NIP istnieje tylko jedna karta kontrahenta. 4. Invalid country code: XY, (GIDNumer: XYZ) Komunikat świadczy o tym, że z systemu ERP wysyłani są do e-Sklepu klienci z krajem, który nie jest wspierany w e-Sklepie. Zalecenia: Należy umożliwić w e-Sklepie sprzedaż do tych krajów (o kodzie "XY") lub wyłączyć w systemie ERP wysyłanie tych Klientów (o GIDNumarze XYZ) do e-Sklep. Jak umożliwić sprzedaż w e-Sklep do danego kraju opisujemy w artykule: Kraje działalności i strefy. 5. Violation of PRIMARY KEY constraint 'PK__#Custome__ABCD123456789'. Cannot insert duplicate key in object 'dbo.#Customers'. The duplicate key value is (XYZ) Komunikat informuje o duplikacji danych w przesyłanym podczas synchronizacji pliku XML. Duplikacja dotyczy  kontrahenta, którego GIDNumer wynosi "XYZ". Zalecenia: Należy zweryfikować kontrahentów w bazie danych oraz usunąć duplikaty. Trzeba również zweryfikować listę loginów (pracowników) dla wskazanego kontrahenta. Po uporządkowaniu podwojonych danych należy wykonać synchronizację kontrahentów do e-Sklepu. W celu usunięcia duplikatów z bazy danych skontaktować się z odpowiednią Asystą Comarch ERP (Optima, XL).

Synchronization_ImportCustomersWithLogins

1.Kontrahenci zanonimizowani w e-Sklepie, nie zostaną zaimportowani. Lista kontrahentów do poprawy.  Zalecenia: 1. W panelu administracyjnym należy przejść do sekcji Kontrahenci/Kontrahenci, a następnie przejść do szczegółów zanonimizowanego konta. 2. Na szczegółach zanonimizowanego kontrahenta w prawym górnym rogu, pod trzema kropkami należy skorzystać z funkcji "Usuń powiązanie z kartą kontrahenta w ERP'. 3. Po usunięciu powiązania można wykonać synchronizację danych 2. "Invalid e-mail" (z konkretnym adresem e-mail lub puste pole) Komunikat informuje o niepoprawnym zapisie (błędnej składni) adresu e-mail w systemie ERP. Przykładowo zamiast konkretnego adresu e-mail jest znak kropki, puste pole lub dwa maile złączone znakiem ; lub oddzielone przecinkiem , . Zalecenia: Należy zweryfikować, czy na karcie kontrahenta w systemie ERP (na zakładce Ogólne, na zakładce z przedstawicielami, loginami lub osobami – miejsce z adresem e-mail zależy od systemu ERP) prawidłowo uzupełnione jest pole e-mail. Należy tam podać tylko jeden (1) adres e-mail. Przykłady niewłaściwego uzupełnienia pola e-mail:

• imię.nazwisko@mail.pl; imię.nazwisko@mail.pl
• imię.nazwisko@mail.pl, imię.nazwisko@mail.pl

Synchronization_ImportProductAttachments

1. Niepoprawna struktura danych, duplikaty zdjęcia głównego + lista błędnych towarów Komunikat informuje o duplikacji zdjęcia głównego w przesyłanym podczas synchronizacji pliku XML. W liście błędnych towarów pokażą się wszystkie, które trzeba poprawić przed kolejną synchronizacją. Komunikat wynika ze zmian wprowadzonych bezpośrednio w bazie systemu Comarch ERP (z wykorzystaniem SQL Management Studio) z pominięciem interface programu. Zalecenia: Należy zweryfikować zdjęcia dla wskazanych towarów w bazie, a następnie uporządkować je. Towar może posiadać tylko jedno zdjęcie główne.

Synchronization_ImportDocuments

1. Synchronization_ImportDocuments Dokumenty (faktury w pdf) są starsze niż 30 dni, sprawdź w pomocy jak to poprawić (Invalid documents dates). Komunikat informuje, iż nastąpiła próba przesłania kopii faktury elektronicznej w PDF do zamówienia starszego niż 30 dni. W Comarch e-Sklep takie dokumenty można dodawać tylko do aktualnych zamówień (zrealizowanych w ciągu ostatnich 30 dni). W przypadku starszych zamówień rozwiązaniem jest udostępnienie faktury sprzedaży za pomocą usługi Comarch e-Sklep Sync (dodatek dostępny tylko dla Comarch e-Sklep w wariancie B2B).

Synchronization_ImportDiscountsDiscountEngine

1. Synchronization_ImportDiscountsDiscountEngine (Violation of PRIMARY KEY constraint 'PK_DiscountEngine_Headers'. Cannot insert duplicate key in object 'DiscountEngine.Headers'. The duplicate key value is (XYZ). Komunikat informuje, iż podczas synchronizacji system próbuje dodać rabat o ID = XYZ, w sytuacji gdy taki rabat już się tam znajduje. Jest to sytuacja, w której plik XML generowany podczas synchronizacji posiada zduplikowane dane na temat rabatów. Zalecenia: W celu usunięcia duplikatów z bazy danych należy skontaktować się z odpowiednią Asystą Comarch ERP (Optima, XL) 2. Synchronization_ImportDiscountsDiscountEngine - Niepoprawna struktura danych - towar nie istnieje Komunikat występuje w momencie gdy towary, które nie są wysyłane do e-Sklepu posiadają zdefiniowane rabaty w dalszym ciągu wysyłane do e-Sklepu. Należy zweryfikować towary i promocje po stronie systemu Comarch ERP XL. Zalecenia: Pod treścią komunikatu dostępny jest przycisk – Lista towarów do poprawy, umożliwiający wyświetlenie listy towarów dla których wystąpiła zaistniała sytuacja. Należy zweryfikować promocje dla wskazanych towarów w systemie ERP.

Synchronization_ImportConfirmation

1.Niepoprawna struktura danych - duplikacja potwierdzeń (Violation of PRIMARY KEY constraint 'PK__#Custome__XXXXXXXXXXXX'. Cannot insert duplicate key in object 'dbo.#Confirmation'. The duplicate key value is (A, BBBBB, C, D, EEEEEE, FFFFFFFFFFFFFFFF, G, HHHHHHHH-HHHH-HHHH-HHHH-HHHHHHHHHHHH). Komunikat tego typu oznacza wysyłanie przez system ERP duplikatów potwierdzenia lub wysyłanie zdarzeń, dla których nic się nie zmieniło w systemie ERP. Nie blokuje on całej wymiany danych między systemem ERP a e-Sklepem. Są to  zdarzenia, które mogą wydłużać czas wykonywania synchronizacji, ale nie wpływają na poprawność procesu synchronizacji. Konieczna jest weryfikacja danych wysyłanych przez system ERP w synchronizacji. Co oznaczają poszczególne liczby w nawiasie: A -> Typ potwierdzenia, np. List przewozowy, BBBBB -> ID zamówienia z e-Sklepu, C -> Status potwierdzenia, np. Kurier DPD, D -> Status przesłany z systemu ERP, EEEEEE -> numer zamówienia z ERP, FFFFFFFFFFFFFFFF -> odnosi się do typu potwierdzenia, np. numer listu przewozowego, G -> GID2, w zależności od potwierdzenia, może być nieużywany w danym przypadku, HHHHHHHH-HHHH-HHHH-HHHH-HHHHHHHHHHHH -> GUID obiektu, wartość pochodząca z ERP.

Synchronization2_ImportProductSets

1.Niepoprawna struktura danych - towar nie istnieje Komunikat informuje, iż przesłany do e-Sklepu zestaw promocyjny z systemu ERP składa się z towaru lub towarów, które nie są udostępniane do Comarch e-Sklep. Zalecenia: Należy zweryfikować poprawność utworzonego zestawu. Każdy produkt, który wchodzi w skład zestawu promocyjnego musi być udostępniany do Comarch e-Sklep.

Komunikaty ostrzegawcze

Komunikaty ostrzegawcze – wyświetlane w kolorze żółtym - informują o tym, że system ERP (Optima, XL) wysyła niepotrzebne dane. To z kolei może wydłużać czas wykonywania synchronizacji. Komunikaty wyświetlają się na skutek ulepszenia mechanizmu synchronizacji w e-Sklepie, który dokładniej kontroluje, jakie dane system ERP wysyła do e-Sklepu. Komunikaty ostrzegawcze mają charakter informacyjno-diagnostyczny i nie wpływają na poprawność procesu synchronizacji. Wszystkie dane powinny być przesyłane i zapisywane tak jak dotychczas. Poniżej przedstawiamy najczęściej występujące typu komunikatów ostrzegawczych wraz z objaśnieniami:

• Komunikaty o typie PTW np. [PTW/Type=XYZ,Status] lub [PTW/Type=X, ID] - oznaczają wysyłanie przez system ERP duplikatów potwierdzenia lub wysyłanie zdarzeń, dla których nic się nie zmieniło w systemie ERP. Pod komunikatem będzie dostępna lista towarów wymagająca weryfikacji w systemie ERP
• Komunikaty z końcówką Empty - system ERP przysyła zbędne tagi nie zawierające żadnych danych. Komunikat zawiera również nazwę zbędnego tagu (przed Empty).
• plik XML jest pusty - oznacza, że system ERP wysyła pusty plik XML, co może wpływać na dłuższy czas wykonywania synchronizacji.
• Komunikaty o typie DABI - oznaczają wysyłanie przez system ERP zdarzeń, dla których nic się nie zmieniło. Zweryfikowane duplikaty mogą dotyczyć wysyłania:

1. danych binarnych, dla których nie dokonano żadnych zmian. Wówczas wyświetli się w dzienniku zdarzeń komunikat: "Dane binarne nie zawierają żadnych zmian, wydłuża to czas wykonywania synchronizacji, sprawdź w pomocy jak to poprawić" .
2. towarów, dla których nie dokonano żadnych zmian na synchronizacjach różnicowych.  W dzienniku zdarzeń wyświetli się komunikat: "Niepoprawna struktura danych - przesłane towary nie zawierają żadnych zmian..."

Zalecenia:

1. W pierwszej kolejności zalecamy wykonać aktualizację systemu ERP do najnowszej wersji (jeżeli nie wiesz, jakie wersje systemów ERP są wymagane we współpracy z Comarch e-Sklep 2022 – sprawdź Nowości i zmiany w wersji 2022).
2. Jeśli system ERP pracuje w najnowszej wersji, a powyższe komunikaty ostrzegawcze nadal wyświetlają się w dzienniku zdarzeń e-Sklepu, należy zgłosić je do odpowiedniej Asysty ERP (Optima, XL) w celu weryfikacji i poprawy.