Analityka to nieodłączna część prowadzenia działalności. Dobrze prosperujący sklep nie może obyć się bez mierzenia sprzedaży, zwrotu z inwestycji, czy też analizy efektywności działań marketingowych. To dzięki analityce wiemy, które produkty się sprzedają, poznajemy naszych użytkowników oraz wiemy, które działania są efektywne i warto przeznaczyć na nie pieniądze. Analityka w swojej postaci to nie tylko raporty sprzedaży, tabelki i cyferki, ale przede wszystkim podejście, które ma pomóc w osiągnięciu celów biznesowych. Dlatego tak ważne jest poprawny rozwój tego obszaru w Comarch e-Sklep.
Działający sklep to organizm, który dostarcza mnóstwo cennych informacji. Dane w Comarch e-Sklep stanowią kluczowy element. To na ich podstawie podejmujemy dziesiątki decyzji dotyczące oferty produktowej w sklepie, cen i rabatów. To ich analiza gwarantuje efektywność, trafne decyzje i wzrost naszej firmy.
Analizę warto zacząć od określenia jasnych i precyzyjnych celów. Co chcemy dokładnie przeanalizować? Czy chcemy się dowiedzieć, jakie produkty sprzedają się najlepiej? Kto kupuje w naszym sklepie? W jakich godzinach użytkownicy wchodzą na naszą stronę?
Przykładowo, jeżeli chcemy zbadać preferencje zakupowe naszych klientów, warto przeanalizować napływające zamówienia. Pierwszym miejscem, które daje nam taką wiedzę jest lista zamówień, która jest zarówno podpowiedzią, które towary cieszą się większą popularnością, jak również które sposoby dostawy i płatności są chętniej wybierane. Pomocny w tym wypadku będzie eksport danych do pliku Excel, który daje możliwość dokładniejszej ich analizy i raportowania.
Dokładna analiza wybieranych towarów pozwoli dopasować ofertę produktową odpowiadającą naszym klientom, zwiększając dzięki temu sprzedaż w naszym sklepie. Sprawdzając najczęściej wybierany sposoby dostaw, poznamy ich preferencje względem dostaw i dostosujemy się do wymagań klientów i zwiększymy ich satysfakcję z zakupów. Za pomocą tych danych można zoptymalizować strukturę dostaw.
Porzucone koszyki, bądź brak zamówień, to wyraźny sygnał, że mamy problem z funkcjonowanie sklepu. Bywa, że jest to powodowane zbyt wysokimi kosztami dostawy, jednak zdarza się, że może być to sygnał o błędnej konfiguracji sklepu, która uniemożliwia dokończenie procesu zakupu. Nie można bagatelizować takich sygnałów, ich szybkie dostrzeżenie pozwala zminimalizować możliwe straty.
Do analizy danych ze sklepu internetowego warto używać również zewnętrznych narzędzi, zarówno do ich gromadzenia, jak i dokładniejszej analizy. Możliwość integracji takiego narzędzia jak chociażby Google Analytics pozwala szczegółowo poznać przebieg procesu zakupowego. Google Analytics to rozbudowane narzędzie, bez którego obecnie wiele sklepów internetowych nie może się obejść. To dzięki niemu:
- Sprawdzimy, które strony (także produkty) są najczęściej odwiedzane.
- Dowiemy się, z jakich stron przychodzą do nas użytkownicy.
- Poznamy kim są nasi użytkownicy i jak się zachowują na naszej stronie. Poznamy dane demograficzne,
z jakich urządzeń korzystają (user id) oraz jakie są ich zainteresowania. - Prześledzimy krok po kroku, jak klienci składają zamówienia dzięki funkcjonalności śledzenie e-commerce.
Jak możemy zobaczyć, Google Analytics jest jednym z najbardziej rozbudowanych narzędzi, które służy do zbierania danych. Warto go zainstalować jak najwcześniej, aby móc zbierać informacje, które w przyszłości pozwolą podjąć bardziej efektywne decyzje.
Innym ważnym narzędziem, które możemy zintegrować w naszym Comarch e-Sklepie jest Facebook Pixel, który pozwoli nam zebrać precyzyjne informacje o naszych użytkownikach. Poznamy ich zainteresowania, polubienia stron, utworzymy podobne grupy odbiorców i co najważniejsze przeprowadzimy kampanię marketingową na Facebook, docierając do klientów, którzy odwiedzili naszą stronę.
Po tym jak zbierzemy wystarczająco dużo informacji i poznaliśmy naszych użytkowników, warto byłoby przeprowadzić kampanię marketingową dla naszego Comarch e-Sklep. Przydatnym narzędzie będzie Edrone, który jest rozbudowanym narzędziem marketing automation. W czasie rzeczywistym możemy zobaczyć jacy użytkownicy dodali produkty do swoich koszyków albo też, jakie porzucili. Do tych drugich możemy przesłać mail z dedykowaną ofertą o obniżonej cenie, ratując dzięki temu porzucony koszyk oraz zyskując klienta.
Podsumowując, warto zwracać uwagę na informację jakich dostarcza sklep internetowy. Wyciągnięcie odpowiednich wniosków oraz ich analiza pozwala nam na poprawę wyników sklepu bez ponoszenia większych nakładów. Warto również korzystać z narzędzie zewnętrznych, które pozwolą wygenerować wiele statystyk – sam Google Analytics umożliwia stworzenie ogromnej liczby raportów i śledzenia niezliczonej liczby danych. Kontroluj ruch na swojej witrynie, analizuj wskaźniki konwersji oraz ROI i miej kontrole nad swoim przychodem. Jednym słowem zwiększaj swoją skuteczność na rynku e-commerce.
Więcej w artykułach: Integracja Google Tag Manager (w tym Google Analytics), Lista artykułów na temat sprzedaży, Integracja z Edrone, Integracja Facebook Pixel.
