Jak skonfigurować działy na formularzu kontaktowym?

Wstęp

Odpowiadaj sprawniej na pytania swoich Klientów, korzystając z funkcji działów na formularzu kontaktowym w e-Sklepie. Pozwala ona na kierowanie wiadomości bezpośrednio do konkretnych komórek organizacyjnych w Twojej firmie np. księgowości, działu sprzedaży, reklamacji. Dzięki temu pytania będą trafiać od razu do właściwych działów, a Twoja firma skróci czas reakcji na wiadomości kontrahentów.

Funkcja ta jest dostępna w standardowych szablonach Comarch e-Sklep od aktualizacji z dnia 1.07.2024 (wersja 2024.3).

Dlaczego warto skonfigurować działy na formularzu kontaktowym?

Konfiguracja działów na formularzu kontaktowym pozwala na szybsze i bardziej precyzyjne przekierowanie zapytań klientów do odpowiednich działów w firmie. To nie tylko zwiększa efektywność obsługi, ale również podnosi satysfakcję klientów, którzy oczekują szybkich i konkretnych odpowiedzi na swoje pytania.

Krok po kroku: Ustawienia działów

1. Przygotowanie szablonu:
Aby móc skorzystać z funkcji działów, konieczne jest posiadanie aktualnego szablonu Comarch e-Sklep lub jego modyfikacja. Szczegółowe informacje na temat dostosowania szablonu można znaleźć w artykule o dodawaniu wyboru działu na formularzu kontaktowym.

2. Dodawanie działów:
W panelu administracyjnym, w sekcji Ustawienia (1) > Treści formalne (2) > Wysyłka e-mail i SMS (3) > Zapytanie ze strony kontakt (4), znajduje się opcja konfiguracji działów. Należy dodać nowy dział, podając adres e-mail oraz nazwę, która będzie widoczna dla klientów na formularzu.

Po wyświetleniu się sekcji Zapytanie ze strony kontakt kliknij w kartę Adresy e-mail działów.

Dodaj nowy dział za pomocą przycisku Dodaj adres,

Podaj adres e-mail oraz nazwę działu w wybranym języku, która będzie wyświetlana w formularzu kontaktowym,

Wprowadzone dane zatwierdzić przyciskiem Zapisz.

Działy widoczne na formularzu kontaktowym są sortowane na liście rozwijanej względem kolejności dodawania ich na listę.

Jeżeli do formularza kontaktowego nie zostaną dodane działy, formularz będzie funkcjonował w podstawowym zakresie (zapytanie trafi do skrzynki pocztowej adresu podanego jako główny w konfiguracji konta e-mail).

Wskazówka
Warto regularnie aktualizować listę działów, aby odzwierciedlała ona aktualną strukturę firmy. Ponadto, należy zwrócić uwagę na jasność nazw działów, co ma bezpośredni wpływ na łatwość nawigacji klientów.

Prawidłowo skonfigurowane działy na formularzu kontaktowym to prosty, ale efektywny sposób na optymalizację komunikacji z klientem. Dzięki temu rozwiązaniu, każde zapytanie trafia tam, gdzie powinno, co przekłada się na lepszą organizację pracy i zadowolenie klientów.

Czy ten artykuł był pomocny?