Wstęp
Autoresponder to wiadomość o domyślnej treści, wysyłana automatycznie w odpowiedzi do pierwszej wiadomości kupującego (a więc przy zakładaniu dyskusji do zamówienia) w serwisie Allegro. Wiadomość ta jest przesyłana z naszego panelu administracyjnego, bezpośrednio do prowadzonego wątku w Allegro. Uruchomienie Autorespondera pozwala na szybką reakcję Sprzedawcy w nowo złożonym wątku, dzięki czemu Sprzedawca nie tylko nie traci punktów w ocenie jakości obsługi sprzedaży, a otrzymuje dodatkowe punkty za szybką odpowiedź!
Statusy i ramy czasowe dla dyskusji Allegro
Informacje o statusach dyskusji z Allegro w panelu administracyjnym Allegro/ Dyskusje aktualizują się co 5 min. Natomiast automat służący do wysyłki Autorespondera w dyskusji, co 15 minut sprawdza czy ma wiadomość do wysłania na podstawie statusów otrzymanych z Allegro. Wiadomość Autorespondera wysyłana jest do 60 minut od momentu otrzymania w dyskusji pierwszej wiadomości kupującego (w nowej dyskusji lub ponownie otwartej dyskusji), gwarantując utrzymanie przez Sprzedawcę najwyższej jakości usług.
- Klient otwiera dyskusje – opcja ta dostępna jest w serwisie Allegro, w szczegółach zakupu u dołu strony
- Do 5 minut informacja o nowej dyskusji wyświetla się w Panelu Administracyjnym z wartością „Kupujący (nowa)” w kolumnie „Ostatnia wiadomość od”
- Autoresponder sprawdza pośród otrzymanych danych z API Allegro czy ma wiadomość do wysłania w dyskusji
- Gdy ją wykrya, automatycznie wysyła wiadomość o domyślnej treści, bezpośrednio w dyskusji Allegro, do 60 minut od momentu otrzymania pierwszej wiadomości w nowej lub ponownie otworzonej dyskusji.
WskazówkaUwaga: w przypadku, gdy na nową wiadomość odpowie Sprzedawca przed wysyłką Autorespodera, wiadomość automatyczna nie jest wysyłana w dyskusji.- W momencie wysyłki Autorespondera, na wskazany w szablonie adres e-mail wysyłane jest powiadomienie o wysyłce Autorespondera w dyskusji Allegro (Ustawienia/ Treści/ E-mail i SMS/ Marketplace/ Autoresponder w Dyskusji Allegro, kafel „Do”)
- Do 5 minut tabela z dyskusjami aktualizuje się o nowe statusy w Panelu Administracyjnym
WskazówkaUwaga: Dyskusje, w których ostatnia wiadomość została wysłana przez Autoresponder wyróżnione są kolorem szarym na liście dyskusji, celem poinformowania Sprzedawcy, że wątki te oczekują na jego weryfikację oraz odpowiedź.
- Kolejne wiadomości od Kupującego na liście dyskusji wyświetlane są ze statusem „Kupujący” w kolumnie „Ostatnia wiadomość od” i w odpowiedzi do nich, Autoresponder nie wysyła wiadomości automatycznej (w kolejnych wiadomościach Kupującego czas na odpowiedź Sprzedawcy nie jest liczony przez Allegro do oceny jakości obsługi)
Na liście dyskusji w panelu administracyjnym, w kolumnie „Status dyskusji” wyświetlane są wartości spójne z wyświetlanymi w serwisie Allegro. Natomiast, aby nie gromadzić nadmiarowych danych, które mają bezpośredni wpływ na prawidłowe funkcjonowanie e-Sklepu, na liście wyświetlamy Dyskusje nie starsze niż 14 dni od otrzymania ostatniego statusu „rozwiązana” lub „nierozwiązana” oraz 30 dni dla dyskusji ze statusem „trwająca”. Pozostałe dyskusje usuwane są z panelu administracyjnego, ale wciąż są dostępne w serwisie Allegro.
- W momencie wysyłki Autorespondera, na wskazany w szablonie adres e-mail wysyłane jest powiadomienie o wysyłce Autorespondera w dyskusji Allegro (Ustawienia/ Treści/ E-mail i SMS/ Marketplace/ Autoresponder w Dyskusji Allegro, kafel „Do”)