Wstęp
Wprowadzenie do oferty towarów cyfrowych, takich jak e-booki czy kursy, to świetny sposób na rozwój Twojego biznesu. W Comarch e-Sklep cały proces zakupu i dostawy tych towarów jest w pełni zautomatyzowany.
W tym artykule pokażemy Ci, jak krok po kroku wygląda podróż Twojego klienta – od znalezienia produktu w sklepie, przez proces płatności, aż po otrzymanie pliku. Zrozumienie tej ścieżki pozwoli Ci lepiej zarządzać ofertą, konfigurować produkty i sprawnie odpowiadać na pytania kupujących.
Krok 1. Prezentacja towaru cyfrowego w e-Sklepie
Aby klient mógł łatwo zidentyfikować produkt cyfrowy, system automatycznie dodaje specjalne oznaczenia. Towary cyfrowe są obsługiwane w szablonach B2C: Topaz i One Page Shop.
- Etykieta „Produkt cyfrowy”: W szablonach każdy towar o typie „cyfrowy” jest oznaczany czytelną etykietą. Klient od razu widzi, że nie jest to produkt fizyczny.
- Warianty produktu (tzw. fantomy): Jeśli sprzedajesz ten sam towar w dwóch wersjach (np. książkę papierową i e-booka), możesz je powiązać w systemie ERP jako warianty. Dzięki temu są one prezentowane na jednej karcie produktu jako opcje do wyboru, ale mają niezależne stany magazynowe. Twój klient będzie mógł kupić e-booka, nawet jeśli książka papierowa się wyprzeda.
Po dodaniu produktu cyfrowego do koszyka, Kupujący zobaczy przy nim dodatkowe oznaczenia:
- „Produkt cyfrowy”
- „Wysyłka elektroniczna” wraz z podpowiedzią: „Link zostanie wysłany e-mailem”
Krok 2. Proces zamówienia – co widzi klient w koszyku?
Nasz system inteligentnie analizuje zawartość koszyka i dostosowuje dostępne opcje dostawy i płatności, aby zapewnić prawidłową realizację zamówienia.
Scenariusz A: W koszyku znajdują się WYŁĄCZNIE towary cyfrowe ☁️
- Dostawa: System automatycznie ukryje wszystkie fizyczne formy dostawy. Jedyną dostępną opcją będzie „Wysyłka elektroniczna”.
- Płatność: Klient zobaczy wyłącznie metody płatności online (z góry). System automatycznie wykluczy opcje takie jak „za pobraniem”, „raty” czy „leasing”, ponieważ są one niekompatybilne z natychmiastową dostawą cyfrową.
Scenariusz B: W koszyku znajdują się towary cyfrowe oraz fizyczne ☁️ + 🚚
-
- Dostawa: Klient będzie mógł normalnie wybrać formę dostawy dla produktów fizycznych (np. kurier, paczkomat). Dodatkowo system wyświetli mu komunikat: Do koszyka zostały dodane produkty cyfrowe. Link zostanie wysłany na wskazany adres e-mail.
- Płatność: Tu zasada jest taka sama jak wyżej. Ze względu na obecność towaru cyfrowego, system automatycznie ukryje płatność za pobraniem, raty i leasing, aby całe zamówienie mogło być opłacone z góry.
Krok 3. Dostawa pliku – automatyzacja w praktyce
To kluczowy element całego procesu, który oszczędza Twój czas.
- Automatyczna wysyłka: Nie musisz nic robić ręcznie. Gdy tylko serwis płatności zarejestruje wpłatę, Comarch e-Sklep automatycznie wyśle do klienta wiadomość e-mail z linkiem do pobrania pliku. Link ten jest pobierany z pola, które uzupełniasz na karcie towaru w panelu administracyjnym.
- Dostęp z dwóch miejsc: Dla wygody klienta, link do pobrania jest dostępny w dwóch miejscach:
- W wiadomości e-mail, wysłanej zaraz po zakupie.
- Na profilu klienta w sklepie (w szczegółach danego zamówienia)
Podsumowanie
Funkcja sprzedaży towarów cyfrowych w Comarch e-Sklep została zaprojektowana tak, aby maksymalnie zautomatyzować Twoją pracę i zapewnić klientowi najlepsze doświadczenie:
- Automatyczne etykietowanie ułatwia identyfikację produktu.
- Inteligentne filtrowanie metod płatności i dostawy zapobiega błędom w zamówieniach.
- Błyskawiczna, automatyczna wysyłka linku po zaksięgowaniu wpłaty oszczędza Twój czas.
- Pełna kontrola nad ofertą dzięki możliwości łączenia produktów fizycznych i cyfrowych jako warianty.
Dzięki temu Kupujący otrzymuje swój produkt w możliwie najkrótszym czasie, bez zbędnych formalności.